近期，有不少诈骗分子套路翻新，蹭上热点，利用所谓的“客服电话”“业内中介”等方式和手段，通过高度的隐蔽性和欺诈性对市民实施电信诈骗，已有不少市民上当受骗。对此，中国人民银行青岛市中心支行提醒广大市民，务必增强防骗意识，擦亮眼睛保护好钱袋子，防止上当受骗。

　　警惕“客服”来电退款盗刷转账

　　如今，网络购物热潮不断，给人极大的便利及享受，但要注意“网购退款”骗局。近日，市民张女士在某购物APP上购买了一套化妆品，随后便接到自称是化妆品售后工作人员的电话称，张女士购的产品批次质检出现问题，需要召回产品并对她进行赔偿。张女士表明尚未收到化妆品，但售后人员表示会召回快递。随后张女士听从指示，添加了“QQ客服”，并在“客服”发送的链接上填写银行卡号及身份信息，之后在“退款”过程中，张女士向“客服”提供短信验证码。随后，完成了一系列操作后，张女士发现自己银行卡内1万元存款被转走。

　　此类冒充客服退款的诈骗手法，是嫌疑人通过不法途径获得买家网购订单数据，冒充客服，联系买家谎称网购商品存在质量问题，主动提出退款。买家在骗子提供订单详情信息之后，产生初步信任。第二步，骗子进一步提出在退款之外额外给买家进行赔偿，诱导买家提供银行卡号、密码、手机验证码等个人信息。第三步，骗子利用买家填写的个人信息及手机验证码，完成最后的盗刷转账。

　　市民办理退货退款时，要在官方购物平台进行操作，款项会由支付渠道原路退回，不需要再提供银行卡号等个人信息，更不会以此为幌子要求下载各类APP。一旦遇到“客服、理赔、提高信誉”等关键词，一定要提高警惕，及时联系购买平台进行核实或者拨打96110进行咨询求助。

　　人行青岛市中心支行提醒，假如不幸被骗，不要慌张，及时报警，并搜集相关证据，尽力帮助警察更快破案。第一步，提供诈骗短信截图或电话录音。接到诈骗短信息或者电话不要急着清空，把号码截图下来留存，有时候一张截图号码不全，也可以分别截图，能证明来源即可。第二步：网站带网址截图。对于通过网站开展的诈骗，可以要带着网站的域名信息进行截图保留，或将页面的链接复制下来，注意保存和诈骗客服的聊天记录。第三步：导出账单。可以通过手机银行、微信、支付宝调取相应转账交易记录，为公安机关调查提供证据。

　　提前还贷勿入转贷“陷阱”

　　今年以来，多地房贷利率调整持续走低，这一消息让“房贷一族”欢欣鼓舞。然而，这一利好消息也成为诈骗“诱饵”。市民肖某深感几年前办理的房贷利率过高，于是在“中介高人”的指导下先向其借用180万元资金偿还了房贷。随后，又以房屋为抵押向银行办理期限为60个月的低利率“经营贷款”，偿还了中介的借款和利息。

　　银行在后续的贷后管理中发现，肖某未按约定使用该笔生产经营贷款，并且拒绝提供经营贷款资金用途证明。于是，银行把肖某告上法庭，要求肖某偿还贷款本金180万元及其利息、罚息、复利。最终法院判决肖某十日之内向银行清偿借款本金及罚息，如不履行债务，银行可对肖某抵押的房产进行折价或拍卖，并享有优先受偿权。肖某这才意识到自己步入了“转贷降息”套路中。

　　该事例中，不法中介向消费者推介房贷转经营贷或信用贷，宣称可以“转贷降息”，诱导消费者使用中介过桥资金结清房贷，再到银行办理贷款归还过桥资金，这种“转贷降息”的操作隐藏着三大风险。第一，经营贷风险。经营贷资金不得违规用于购房、结清房款、偿还其他渠道垫付的房款，违规使用将会被提前收回贷款。如伪造经营资料获得贷款，则涉嫌骗贷，情节严重的将被依法追究刑事责任。第二，财务风险。借款人在提前结清按揭贷款、重新申请“经营贷”或其他贷款的过程中，会被中介诱导或强制借用过桥资金，支付高额的过桥资金费用、中介服务费用等，实际综合成本可能超过银行房贷利率。并且一旦后续的经营贷申请无法通过银行审核，借款人会承担住房贷款转变为中介“高利贷”的风险。第三，个人信息泄露风险。部分“贷款中介”获取消费者贷款信息等个人信息后，在消费者不知情的情况下向他人泄露、出售谋取非法利益，严重侵害消费者合法权益。

　　人行青岛市中心支行提醒：一定要提高风险识别能力，警惕不法中介所谓的“转贷降息”看似利息更优惠，实际却隐藏违法违约隐患、高额收费陷阱等风险。选择正规金融机构咨询，若有提前还贷或者其他金融业务需求，应向银行等正规金融机构进行咨询了解相关情况。同时，还要注意个人信息保护。在办理金融业务时，不随意透露身份信息、银行账号、财产情况等个人信息，防止信息泄露的风险；不轻易登录不明机构网站和转发链接；不轻信自称某金融机构的陌生来电，避免个人信息被不法分子利用，甚至造成财产损失。提前还房贷是为了节约利息支出，但还款人也要提高风险意识，警惕不法分子的不实宣传，抵制扰乱金融秩序行为，依法合规办理贷款、还贷业务，维护自身合法金融权益。

　　观海新闻/青岛早报记者 邹忠昊