一直以来，青岛建行深入践行“以人民为中心”的发展理念，坚持问需于民、服务为民，切实把消费者的问题作为服务创新的着力点、突破点，重点面向老年人、新市民等群体，扎实开展了一系列有温度、有特色、有质效的活动，积极履行金融消费者权益保护主体责任的同时，主动探索品质生活“共赴”之道。

　　高质量消保

　　提升消费者安全感

　　消保无小事，宣教第一步。青岛建行认真组织开展消费者保护的专项宣教活动，持续完善金融知识宣传普及路径，结合本地业务发展、重点群体分布、金融生态等因素，不断拓展消保宣教广度和维度，持续畅通消保教育宣传“最后一公里”。

　　青岛建行制定印发《金融消费者权益保护教育宣传工作计划》，明确全年宣教活动计划，对活动宣传目标、受众群体、宣传内容、宣传形式等制定计划，有序推进落实。

　　发挥营业网点宣教主阵地作用，利用劳动者港湾、公众教育专区、金融教育示范点等渠道开展日常宣教，结合网站、报刊、媒体、广播、微信公众号、云工作室、短视频和建行大学等线上平台，积极创作发布宣教作品。

　　围绕主题重点宣教，青岛建行聚焦“一老一少”和新市民等重点群体，丰富载体、创新手段，以市民群众喜闻乐见的形式，积极开展进社区、进校园、进养老院等丰富多彩的主题活动，其中2022年所组织参与的“绘就美好未来”青少年消保绘画、3.15“金融知识大讲堂” 、“普及金融知识 守住‘钱袋子’”宣传、防非“星火”志愿宣讲、金融知识科普游园会、《银保服务直通车》等消保宣教活动，受到了政府监管部门及市民的广泛赞誉。

　　品牌化适老

　　提升老年人幸福感

　　金融服务应需而生，应需而兴。高质量适老已成需求窗口，青岛建行以高度的社会责任感主动作为，以品牌化服务解决老年客群“急难愁盼”。

　　聚焦老年人办理日常金融业务涉及的高频服务事项，青岛建行将传统金融服务与智能创新相结合，从网点环境改造入手，不断完善和延伸服务，深化营业网点“劳动者港湾”服务内涵，着力创建“劳动者港湾+乐老驿站”特色服务品牌，处处体现对老年人的关爱。

　　“建行李沧支行的适老服务真不错，这里的爱心座椅、爱心推车、应急服务呼叫等助老服务设施，很适合老年人。”建行客户周先生告诉记者，让他称赞的除了银行的适老服务设施，服务耐心细致也是他选择建行的另一原因。 

　　据建行李沧支行工作人员介绍，为了让老年人在营业厅办理业务更加的便捷，银行采取了“人工识别+系统分流”相结合方式，通过排队叫号机设置“老年队列”，按照金融和非金融服务需求做好老年客户引导分流，并对行动不便、视力障碍、听力障碍等特殊群体提供个性化服务，细化突发疾病、意外伤害、被盗抢诈骗等突发事件应急预案， 全面保障老年人的健康安全和权益。

　　据悉，为帮助老年人跨越“数字鸿沟”，更好地享受金融科技便利化服务成果，青岛建行汇编三大类8个子项客户活动内容，涵盖达标有礼、沙龙讲座、生活服务、港湾公益等特色项目，通过线上线下联动，组织老年客户群体广泛参与体验。

　　更优质供给

　　提升新市民获得感

　　“新市民”是城市发展进程中的“新鲜血液”，承载着城市发展的新希望。青岛建行通过形式多样的宣传活动，主动传递金融知识，同时围绕新市民群体金融需求，不断丰富金融服务内容，助力新市民“根植城市”，在新城市实现美好生活。

　　关注新市民难点、痛点问题，在营业场所摆放金融服务产品以及涉及个人信息保护、账户资金安全、防范电信网络诈骗及跨境赌博等内容的宣传折页，依托各营业网点电子显示屏、海报等，常态化普及金融知识，安排现场网点人员对新市民群体进行特定宣传服务。

　　聚焦“新市民”的身边需求，通过建行生活APP新人礼、数字人民币、商超天天一元起购等优惠活动，为新市民提供有温度的服务。面向入校大学生与外来务工人员，畅通各类便捷的线上线下渠道，提供手机银行、快捷支付等优质服务，得到了广泛认可。

　　“安居”是助力新市民发展的一大引擎，青岛建行以“新市民金融服务宣传月”为抓手，在满足新市民群体住房需求上加码前行。通过CCB建融家园综合服务平台开展的“建融乐租惠消费”惠民活动，拓宽新市民群体租房选择渠道。通过上线的“青岛公积金智慧掌上签”应用，在建行手机银行渠道便可享受公积金联名卡的查询、签约、变更签约账户、解约等服务，打通公积金业务全流程线上办理的所有环节。据悉，宣传月期间精准辐射2790余人次，当期实现线上签约公积金业务269笔。

　　为进一步营造做好新市民金融服务的氛围，青岛建行不断走出去开展特色宣传活动，精细化推进新市民金融服务工作。前往金海牛产业园，对园区内15家企业进行普惠金融业务及重点融资产品宣讲；与青岛绿泽职业学校开展专项对接，有效助力新市民子女教育发展；组织“微沙龙”“宣讲会”，针对新市民开展存款保险宣传、金融知识和防范电信诈骗等宣传。

　　金融让生活更美好。目前，“金融为民”服务理念已深深融入每一位建行人的心里，并转化为潜心服务的自觉行动，“三感”提升全面铺开，让市民对“品质生活”有了更多期待。观海新闻/青岛早报记者