近几年国家金融行业的发展突飞猛进，行业的发展不仅体现在量的扩容，还在于质的提升。国元证券青岛源头路营业部多年来秉承工匠精神，精于心、践于行，充分发挥老营业部员工从业经历长、经验阅历丰富、客户信任度高的优势，调动一切有效资源把基础服务做到极致，做到渗透人心，用服务筑起一道坚固的城墙，扎实服务于投资者，以服务促发展，以服务塑品牌，在全公司140多家分支机构中多年来始终名列前茅。

　　国元证券青岛源头路营业部坚持培养员工对工匠精神的追求，匠心服务，努力成为一名优秀的金融人。

　　用人性化服务体现温度

　　国元证券源头路营业部在2015年进行了搬迁，取消了传统的交易大厅。借此契机，营业部也将体系建设进行了提升，将传统的客服与现代的营销相结合，打造出了更适合于现代金融行业的服务投资者模式，在精细化的服务与产品的销售上形成了更为完整的工作流程，补齐了发展的短板，将一个更优秀的营业部呈现在了投资者的面前。

　　信任是投资者良好沟通的桥梁，国元证券源头路营业部在日常工作中积极寻找并利用一切可利用的服务触点，增进对客户的了解，深化对客户的适当性测评，做到有的放矢，让服务和销售更贴近投资者的需求和喜好。营业部与投资者之间建立持续、有效、适当频率的沟通，每次的沟通都进一步丰富和完善投资者画像，这样可以更顺畅地开展工作，精准地提供投资者所需。

　　用专业化服务树立品牌

　　介绍一个理财产品好并不难，可是要帮投资者分析出产品的隐藏缺点是什么，有哪些风险需要提前告知，如何做才能有效降低风险，却不是所有从业人员都能做到的。国元证券源头路营业部对员工的要求是从产品的底层资产上为投资者讲解到可能存在的风险，发掘投资者的风险承受能力，最终将合适的产品以一个合适的比例进行呈现。同样的工作，要做到比别人更认真细致，琢磨细节，不能怀有急功近利的想法，要脚踏实地全面了解产品，依照投资者画像，发掘客户的真实需求点，帮客户避免雷区。

　　国元证券源头路营业部严管理、树标兵，强调学习和协作，打造学习型团队，对员工做出了明确的要求。理财经理苦练内功，要有交口称赞的客服态度，还要有专业准确的投顾判断。既要懂市场上的所有理财产品，又要知道时下的理财资讯热点。以客户需求为本是开展业务的基石，营业部把团队培养成学习型团队，体现出专业投资顾问的素质，通过制定细致的工作计划、工作流程和科学的考评来提高员工的执行力。从而提升公司品牌在投资者心目中的美誉度，展示我们良好的形象。

　　把复杂的事做简单是专业，把简单的事做极致是精细，专业靠努力，精细靠用心，这是一种工匠精神。营业部的每一位员工都怀揣工匠精神，把每项工作的细节琢磨清楚，认真对待，用心去做。相信天道酬勤，所有的金融人都能在各自岗位上绽放璀璨的光芒。 本报记者