消费环境事关发展、牵动民生，人民群众高度关切。2022年以来，市市场监管局认真贯彻市委、市政府和总局、省局决策部署，坚持消费者满意导向，以放心消费、品质消费、安全消费的理念，打造“放心消费在青岛”城市品牌，全方位维护消费者合法权益。3月14日，中国消费者协会正式发布《2022年100个城市消费者满意度测评报告》，青岛排名全国第二，全省第一，连续进位，再创历史新高。

　　“品质青岛”深化保障放心消费

　　深入推进“放心消费在青岛”示范创建活动，着力改善消费条件，优化消费环境，提振消费信心。更高规格抓创建。将“放心消费在青岛”示范创建纳入市委全面深化改革委员会工作要点、市政府工作报告，列为市政府部署的10项示范创建活动之一。在“优环境、促消费、保民生、助发展”全市放心消费创建工作推进会上，市人大、市政府、市政协领导为放心消费示范单位授牌。顺应消费升级趋势，推动增加高品质消费品供给，着力满足个性化、多样化、高品质消费需求。

　　消费供给更高水平。加快提质升级，促进品质消费。顺应消费升级趋势，推动增加高品质消费品供给，着力满足个性化、多样化、高品质消费需求。深化“质量强市”建设，启动新一轮“品质青岛”塑造工程，建立1000家中小企业组成的品牌培育基础库，培育“好品山东”品牌26个，新增山东省高端品牌培育企业89家。发起“诚信守法经营 安全放心消费”倡议，落实先行赔付资金175.44万元。大力推广线下购物无理由退货，鼓励和引导龙头企业作出更高质量服务承诺，去年新增线下购物无理由退货承诺单位1万家。

　　消费平台更新换代。把安全发展贯穿消费者权益保护工作的全过程，加强消费领域监管执法，着力保障人民群众生命财产安全，筑牢安全底线，提升消费维权效能。推行“服务型执法”。坚持“服务型执法”理念，大力实施“青岛优品”创建工程，持续强化消费者权益保护，提升消费者满意度，全力打造全省领先、全国一流的消费环境。

　　司法保障推动经济高质量发展

　　2022年以来，青岛中院以保护消费者合法权益为宗旨，为切实保护消费者权益、全面促进消费提质升级、加快构建市场新发展格局、积极推动经济高质量发展提供司法服务和保障。全市两级法院共受理各类消费者权益纠纷民事案件512件，其中，案件类型为食品类的案件264件，购物方式为网络平台购物的案件345件，结案方式为调解结案的案件为142件。

　　一是以最严的举措保护食品安全。青岛中院对食品生产、仓储、销售全链条所涉制假售假行为进行严厉打击，依法适用首负责任制，避免生产者和经营者相互推诿，确保人民群众“舌尖上的安全”。二是加强新业态下消费者权益保护。依法审理各类涉及电子商务领域的案件，持续关注电子商务领域案件审理中的新情况新问题，在现有司法解释和司法政策基础上，适时更新规则，进一步统一司法裁判理念和裁判尺度，让网络消费环境更安全、更放心。三是构建有利于促进消费的纠纷化解体系。将实现提升消费纠纷化解质效与保障人民群众合法诉讼权益相统一，完善多元化消费维权机制和纠纷解决机制，为保护消费者权益、促进消费营造良好法治环境。

　　2023年，将进一步提升司法服务水平，做好新时代新征程消费者领域审判各项工作：一是提升消费纠纷在线化解质效。准确适用在线诉讼规则等规定，充分发挥在线诉讼灵活、简便、全天候、易操作等优势，推动完善当事人依法在线开展诉讼活动，主动适应互联网时代消费发展要求，回应人民群众公正、高效、便捷解纷的司法需求。二是完善消费者权益司法救济制度。不断增加对农村消费者的司法服务供给，积极引导和协调消费者组织、公益诉讼主体、司法救助力量向农村地区倾斜。三是加强消费者权益司法保护宣传工作。充分发挥司法裁判的示范引领作用，通过以案说法、发布调研报告等方式加强消费者权益司法保护宣传工作，引导生产经营者诚实守信经营，倡导节约集约的绿色生活方式，营造安全诚信放心的消费环境。

　　提升服务能力营造诚信消费环境

　　2022年度，全市各级消保委系统共受理消费者咨询、投诉88769件，处结率100%，为消费者挽回经济损失1658.9万元，成功调处了珠宝首饰、二手车等数起大额疑难消费纠纷。持续发挥消保委律师团专业优势，持续开展“月月3·15”活动，为消费者提供免费法律咨询援助。

　　创新在室内装饰等16家行业协会设立消费维权投诉（服务）站，面向社会公布了投诉站办公地址、联系电话等投诉受理渠道，为消费者提供更加便捷的服务。聚焦行业规范促发展，有力提升社会监督实效。围绕“农贸市场升级和改造”市办实事之一，开展农贸市场NPS口碑推荐调查，并召集30家农贸市场进行了调查集中约谈会，通报调查整体情况，发放了建议函，提出了整改建议共180余条，帮助市场进一步了解自身优势和短板。督促相关企业落实好产品质量主体责任，提升我市家电市场售后服务水平。聚焦消费热点广宣传，全面开展消费教育引导。成立首批消费教育（体验）基地，提升消费教育的传播力、引导力、影响力。全年共开展消费体验共计近百场，累计接待5000余人，其中学生专场参观30余场，累计2000余人，有力拓展了消费教育服务企业的覆盖面和影响力。

　　创新推出“消费实验室”“消费显微镜”系列节目。联合市质检院和媒体打造大型生活类科普栏目，围绕硅胶锅铲、酸奶、羽绒服、儿童防晒衣、抗菌服装等，从消费者关注和实用的角度，通过直播间在线“全景式”还原测试过程，邀请专业人员进行科学专业介绍，“捕捉”消费真相并给出权威消费指导，播出期间观看浏览量共计150余万人次。

　　开展“情系银龄维权送暖”系列宣讲活动，守护好老年消费者的“钱袋子”。组建“爱老维权服务队”，深入市北、李沧、西海岸、城阳等街道社区举办专题讲座，探索线下+线上的宣传形式，拓宽宣传教育覆盖面，形成“不敢骗、不能骗、骗不了”的良好社会氛围。聚焦青岛好礼树品牌，充分激发消费市场潜力。进一步作好“青岛好礼”特色产品的宣传与推介，促进消费升级和高质量发展。开展“青岛好礼 礼献岛城”活动，组织部分“青岛好礼”品牌企业进驻“青岛品牌馆”抖音直播间、利群网商APP。

　　挂牌成立首家“青岛好礼品质馆”，通过长期性“青岛好礼”特色产品陈列专区的展示，进一步推动青岛品牌建设，为消费者选购具有青岛特色、彰显青岛品质的产品提供专业信息和一站式购买平台。开展青岛“惠民月活动”。激发消费潜力，促进消费升级和高质量发展。

　　2023年，青岛市消费者权益保护委员会将认真落实市委、市政府部署要求，紧扣中消协“提振消费信心”年主题，凝心聚力，扎实工作，延伸维权服务触角，打通消费维权“堵点”，推动产品提质升级，持续优化消费环境，释放消费潜力，提振消费信心，助力全市经济高质量发展。

　　观海新闻/青岛早报记者 刘雅梦

　　图为本报资料图片