近年来，交通银行青岛分行积极履行国有大型商业银行责任担当，以提升市民金融生活获得感、幸福感和安全感为己任，持续发力高质量服务供给，在消费者保护、适老和新青年服务等领域大有作为。

　　长效消保 提升客户体验

　　交通银行青岛分行持续贯彻以人民为中心的发展思想，以维护金融消费者合法权益为宗旨，以提升客户体验为目标，持续完善消保工作长效机制，落实各项有效措施，为金融消费者合法权益保驾护航。

　　交通银行青岛分行在青岛市金融机构中第一批次成立了独立的消费者权益保护部；在系统内首家创新推出《员工消保执行手册》；在当地首家首单向青岛市金融消费者权益保护协会申请运用诉前调解成功化解金融服务纠纷，成为同业金融消保领域的学习案例……在行业中率先作为，树立起了消保服务的“交行标杆”。

　　持之以恒落实消保举措，构建“四化”工作机制。通过完善组织架构，管理实现体系化、优化服务流程，措施落实基层化、聚焦客户意见，诉源治理高效化以及健全工作机制，坚持执行刚性化的综合发力，促进形成金融消费者权益保护的有效机制，自2018年起人民银行组织年度消保评级以来，交通银行青岛分行连年取得优异成绩。

　　持之以恒推进基础规范建设，筑牢“三道”消保防线。交通银行青岛分行加强消保制度建设，完善“制防”、加强行为规范建设，发动“人防”、加强金融科技建设，加固“技防”，探索建立完善消保工作长效机制持续做好风险防控，筑牢金融安全防护墙。

　　交通银行青岛分行持之以恒打造特色金融服务，深化“三项”服务工程。以切实解决金融消费者关心的热点难点问题为目标，打造“一把手”服务工程，抓实抓细各级人员消保服务工作的管理及执行工作；将做好金融消费者的教育工作作为一项重要工作内容，聚焦“一老一少”服务工程开展了一系列形式丰富、创新性强的教育活动；积极创新服务方式，实现“无障碍”金融服务工程。久久为功、善作善成，在踏踏实实为群众做实事的过程中，彰显了国有银行全面履行社会责任的良好形象。

　　品牌适老 暖心服务提质

　　交通银行青岛分行坚持围绕服务“国之大者”，突出打造普惠金融和养老金融等金融服务特色，将探索和发展“银发金融”“适老金融”作为积极落实国家重大决策部署的职责和使命。2022年8月5日，交通银行青岛分行联合青岛市人社局成功为青岛市首批5个“社银适老服务示范点”揭牌，标志着线上线下融合的便民惠民服务新模式正式落地。

　　笃行与探索，塑造了适老金字招牌。交通银行青岛分行坚持做好金融服务队伍“三业”综合素质的教育培训，打造了一支专业过硬、政治过硬，兼备“专业态度、职业能力、敬业精神”三业素质于一体的敬老服务志愿者队伍。牢固树立消费者权益保护无小事的意识，对老年客户靠前服务，主动作为。

　　坚持金融为民，构建适老服务架构。交通银行青岛分行从完善和规范适老化的基础建设入手，打造“养老+健康”金融特色，畅通特殊“绿通”服务流程，确保老年客户业务办理顺畅，又获得温馨、安心、专属的服务体验。

　　坚持金融科技赋能，探索数字适老发展。“与老年人一起拥抱数字时代”的服务口号，推进智能化服务过程努力适应老年人需求，做到不让智能工具给老年人生活造成障碍。青岛交行的适老理念不断升级，目前，个人手机银行“关爱版”以及官方热线95559的智能识别服务，深得老年客群喜爱。

　　深度助“新” 做实普惠金融

　　新市民是城市建设的重要参与者，做好新市民金融服务是发展普惠金融的必要举措，也是满足人民对美好生活向往、促进全体人民共同富裕的必要举措。

　　2022年10月28日，交通银行青岛分行联合青岛市住房公积金管理中心举办“惠民租赁贷、助力新市民”战略合作签约仪式，正式推出“惠民租赁贷”产品，这是全国首个依托公积金数据、满足新市民群体租赁及消费需求的信用贷款产品，该产品的推出进一步提高了岛城新市民金融服务的可得性和便利性。“惠民租赁贷解决了我的燃眉之急，帮助我在青岛长住长安。”使用过该项产品的新市民朋友纷纷竖起大拇指。

　　交通银行青岛分行将以惠民租赁贷产品为契机，不断优化金融产品，创新服务模式，持续为岛城的新市民客群提供更便捷、高效、低成本的融资增信服务，更好地满足新市民合理的金融需求。　　　　观海新闻/青岛早报记者