“感谢开设‘夜门诊’。”“大夫们辛苦了，第二天还要正常上班。”“为妇儿医院点赞。”这是青岛市妇儿医院开设“夜门诊”后，不少“上班族”家长带娃体验后，在医院官方微信账号上发自肺腑的留言。近日，青岛市妇女儿童医院举办“医路同行 守护健康”社会各界代表走进医院夜门诊沉浸式体验活动分享会，近距离感受这一便民举措带来的便利。

　　“夜门诊”帮“上班族”解忧

　　分享会上，青岛市妇儿医院党委副书记、院长泮思林向与会人员介绍了医院国家级、省级、市级重点学科和实验室等重点学科建设情况，以及医院智慧医院建设、建立就诊高峰长效机制、全院“一张床”、入出院床旁结算等提升看病就医满意度方面的工作举措和成效。据悉，备受关注的青岛市妇儿医院西海岸院区也在加紧建设中，预计明年将投入使用。

　　“夜门诊”是该院提升群众就医满意度的一项举措。对于熟悉青岛市妇儿医院的家长来说，“夜门诊”并不陌生，今年暑期的“夜门诊”开得更有特色。此次，青岛市妇女儿童医院以患者为中心，提升医疗服务的先进性、创新性，在儿内科“夜门诊”的基础上，拓展儿童“夜门诊”的诊疗科目，新增心理科、中医儿科、皮肤科、儿童保健科、眼科、口腔科暑期儿科“夜门诊”。“夜门诊”聚焦心理科等特殊患儿群体，方便了不少患者和家属在非工作时间就诊，让人性化服务更加贴近患者需求。据悉，自7月8日开设“夜门诊”以来，该院已累计接诊近1.5万人次。

　　“一站式”解决家长关心的问题

　　按照开诊时间，每周一、三、五，心理卫生科、中医儿科、皮肤科开设“夜门诊”；每周二、四、六眼科，口腔科、儿童保健科开设“夜门诊”。周日不开设“夜门诊”。“夜门诊”的开诊时间为下午5时至晚上9时。记者采访当天是周三，由于临近开学，不少家长下班后带着孩子来看心理卫生科。该科看诊时间长，医生需要与家长和孩子进行一番“话聊”。“夜门诊”恰好提供了一段难得的时间，让医生与孩子在诊室里促膝长谈。

　　在中医儿科，不少家长前来咨询推拿针灸等问题。“我这次来主要咨询一下孩子的便秘问题，之前到好几家医院看过，但是都没有找到解决的办法，这次看妇儿医院开‘夜门诊’了，竟然还有中医科，所以我特意带娃看看。”市民元女士告诉记者，整个看诊过程很顺利，相比白天医院没有那么嘈杂，医生针对孩子的情况进行了详细解答，整体的就医体验非常好。另外，皮肤科、眼科、口腔科也派出了专业医生，“一站式”为家长解惑答疑。备受欢迎的儿童保健科也开设了“夜门诊”，吸引了许多新手爸妈前来咨询。“过去我们都要请假带孩子看儿保，现在不用跟领导请假，下了班来看，时间很宽裕。”新晋奶爸刘先生说。

　　观海新闻/青岛晚报/掌上青岛 记者 于波 实习生 王紫滢

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　　多措并举提升就医满意度

　　青岛市妇女儿童医院从智能服务到优化就诊流程，持续提升患者满意度，尽全力让每一位患者都能享受到更加优质的医疗服务。医院开设“预检查”“预问诊”，缩短就诊时间；开展“一站式”出入院床旁办理，将服务从“窗口”前移至“床旁”；自主研发智慧医疗客服平台，提升热线群众满意率和问题解决率；多措并举，查找医院管理、医疗质量等方面的问题，增强医疗服务质量和管理效能。一系列行之有效的举措，进一步提高医院服务能力和服务水平，建立良好医患关系，提高医院知名度和美誉度。