近年来，恒丰银行青岛分行聚焦消费者权益保护工作，以网点为宣传主阵地，辐射周边社区、学校、商圈、企业等区域，聚焦“一老一少”“新市民”等重点群体，积极、扎实、深入地开展多层次、多渠道、多样化的金融知识宣传系列活动，切实提升消费者金融风险防范意识，全方位保障金融消费者合法权益。

　　“高管说消保”

　　实行一体化管理机制

　　恒丰银行青岛分行始终聚焦人民群众急难愁盼问题。分行行长带头抓消保，针对客户反映的热点、难点问题，实行一体化管理机制。各网点积极开展“高管说消保”“行长接待日”活动，支行行长走进厅堂，与客户面对面，倾听客户诉求，并为前来办理业务的客户讲解金融知识、解决合理诉求。聚焦客户消保服务问题，解决客户业务办理过程中的堵点、难点问题，畅通金融业务办理流程。

　　恒丰银行青岛分行不断将消保措施推广并落实到基层网点。结合客户所办业务，各网点加强金融知识普及和金融风险提示，引导员工发挥好“金融防火墙”作用，从源头上防范和化解金融风险，充分发挥营业网点宣传教育阵地宣传作用。

　　强化“三适当”原则

　　引导科学理性投资

　　围绕防范化解金融风险，恒丰银行青岛分行将“三适当”原则融入经营管理及教育宣传全过程。走进多个社区，向社区居民发放“以案说险”“风险提示”等金融知识宣传折页；在周边商圈，向个体工商户、外卖员、快递员等新市民群体宣传账户安全知识、个人金融信息安全知识，解说金融投资、诈骗风险案例。在营业网点，工作人员向到行客户提示购买金融产品前认真阅读产品说明、风险告知、产品协议和贷款合同，了解权利和义务，增强风险责任意识，引导金融消费者树立理性消费和价值投资观念。

　　与此同时，恒丰银行青岛分行走进企业，向企业员工普及金融消费者八项基本权利，宣传基础金融产品服务相关知识、普惠金融服务政策，进一步提高金融服务的可得性和便利性。

　　金融宣传多元化

　　提升消费者防范风险能力

　　立足网点金融知识小课堂，恒丰银行青岛分行组织辖内经营网点开展金融知识沙龙活动，向到行的金融消费者讲解“代理退保”“征信修复”等非法职业代理金融维权案例，提示金融消费者自觉抵制“不当得利”“消除负债”等诱惑，理性维护自身合法权益。

　　聚焦一老一少，开展多元化宣传，“3·15”期间组织开展小小银行家活动，邀请青少年走进厅堂，为青少年普及防范金融风险知识；积极参与“2024年度青岛市银行业普及金融知识万里行”活动，现场以寓教于乐和宣讲互动的形式，为老年群体普及金融知识，提高综合金融素养和防范金融风险的能力。

　　下一步，恒丰银行青岛分行将牢记使命，以金融消费者为中心，提高消费者金融安全意识，不断提升社会公众金融素养，更好地助力经济社会高质量发展，为营造安全稳定的金融环境贡献恒丰力量。