作为国有大行，邮储银行青岛分行全面贯彻党的二十大精神，践行金融工作的政治性、人民性，积极落实金融消费者权益保护和金融知识教育宣传主体责任，为构建岛城金融业“高质量消保”生态贡献强劲力量。

　　强保障

　　健全机制流程

　　邮储银行青岛分行遵循“以人为本，服务至上”的原则，坚持“以客户为中心”的经营理念和服务意识，建立健全消费者权益保护工作体制机制，将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，构建消费者权益保护和银行经营协调发展的消费者权益保护体系。

　　提纲挈领，纲举目张。邮储银行青岛分行把3·15消费者权益保护作为年度工作开好局、起好步的有力抓手，成立“教育宣传周活动领导小组”，负责统一部署、指导、监督各项活动开展。青岛分行相关部门按职责开展各项工作，重点落实消保审查、营销宣传、诚信经营、投诉处理、服务质量、收费管理、解决老年人和新市民等群体数字鸿沟问题相关工作，积极普及金融知识，塑造消费者保护浓厚氛围。此外，结合邮储银行特有的经营模式，发挥邮银联动优势，统一思想，共同成立领导小组，协同推动3·15消费者教育宣传活动走深走实。

　　为保障消费者权益保护工作长效常新，邮储银行青岛分行扎实推进诚信文化建设，坚守诚信经营底线，在产品设计、产品销售、提供服务等环节加强消费者权益保护审查，排查潜在的侵害消费者权益行为；将消费者权益保护的服务质效与年度考评严格挂钩，建立一体化运作体系，并常态化通过文化建设，形成守信光荣、失信可耻的浓厚氛围，助推诚实守信成为银行、金融从业人员的自觉行为规范。

　　勇担当

　　坚守“消保为民”

　　消费者权益保护工作关乎“国之大者”，邮储银行青岛分行切实把金融知识普及作为工作重点，聚焦老年人、新市民、青少年等人群需求着重发力，同时发挥“点多面广”的资源优势，持续扩大宣教范围，积极履行社会责任，切实保护消费者权益。

　　普及金融常识教育，增强消费者信心。邮储银行青岛分行围绕行业发展和消费者需求，结合地区实际和业务特点，开展线上线下教育宣传活动，助力金融消费者了解金融常识，掌握维权手段，提高维权能力；围绕消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利，深入进行金融消费者保护和金融服务政策宣传；畅通消费者维权渠道，完善投诉处理和纠纷化解保障机制，引导消费者通过合理、有效方式保障自身金融权益。

　　标本兼治，服务为民。邮储银行青岛分行根据金融产品或服务的复杂程度和风险等级，如实充分披露重要信息，从源头防范金融纠纷频发；开展投资者适当性相关内容的教育宣传，助力消费者知晓并理解投资风险，引导消费者树立理性投资、价值投资观念；重点针对保本高息、投资养老、虚拟货币、电信网络诈骗等金融诈骗活动开展风险提示和教育宣传。

　　聚焦重点区域、特殊群体，提升金融服务满意度。强化对农村地区、边远地区、少数民族地区等重点区域的金融教育辐射和覆盖，关注“一老一少一新”等重点群体的特殊需求，提供更便利、更多元的金融知识和服务选择，增强消费者满意度。同时，合理运用数字科技手段提升金融教育宣传广度和深度，对金融数字化给消费者带来的影响和风险开展教育宣传和服务升级。

　　提质效

　　深化消保服务

　　高质量消费者权益保护是高质量发展的助推剂，这已是邮储人的共识，邮储银行青岛分行凝心聚力抓消保，多措并举提质效，在行业内赢得了良好口碑。

　　线上线下结合，拓宽教育宣传渠道。积极通过官网、微信公众号等自有线上渠道及主流媒体，扩大教育宣传影响力；在营业网点宣传教育区域、网点电子显示屏、自助机具等投放宣传资料，组织金融知识讲座、小课堂、沙龙等厅堂活动，塑造信用环境；主动开展进校园、进社区、进乡村、进商圈等线下活动，推动宣传教育走深走实。

　　丰富宣传内容，创新宣传形式。围绕保护消费者合法权益、普及金融常识、强化风险提示等重点，加大原创力度，提高精品数量。面向不同人群需求、不同地区情况开展“定制化”教育宣传活动，兼顾趣味性和参与性，充分利用科技手段，丰富教育宣传场景，激发消费者学习金融知识的兴趣，提升宣传效果。

　　目前，邮储银行青岛分行的2023年度消费者保护宣传教育工作已陆续展开，精心制作的宣传长图和宣传折页，内容丰富、形式有趣，在消费者中引起强烈反响；全市县域邮政快递邮车、邮政快递包裹上将全面张贴金融知识宣传标语，同时连续一周在邮政惠农直播平台增加消费者权益保护直播内容；倾心制作的《银保监会再出手“织密”消费者保护网》漫画长图已分别在青银保调解和邮储银行青岛分行微信公众号上线推广，点击量创出新高。　　观海新闻/青岛早报记者