“文明青岛随手拍”小程序自上线以来，通过百姓“下单”，平台“派单”，职能部门“接单”，目前已成为青岛市民反映、解决问题的重要办事平台。这款小程序为何能收获全市百姓广泛参与的大流量，又激发出推动城市综合治理的大能量？市南区香港中路街道的实践探索，也许可以给出一些有益的思考答案。

　　“颐和国际北门附近的围栏倾斜，有安全隐患。”“东海西路41号东海世家北门前有大量树枝占路，十分阻碍通行。”……每天，市南区香港中路街道都会通过“文明青岛随手拍”平台，接到类似的问题线索30余件。

　　有问题不怕，问题多也不怕，有了“文明青岛随手拍”的指挥平台，事事有人管，结果要反馈，反馈有考评，百姓给“打分”。一套精细、闭环的处理流程就建立起来了。

　　来自百姓的报料线索，经指挥中心分解到社区、网格后，网格员将第一时间前往查看并处置。除了个案办理，还会根据大件垃圾堆积、垃圾桶满溢、公共设施损坏、堆放杂物等不同问题类型，联系小区物业、街道环卫站、相关设施管理部门等进行统筹部署、协同处置。对居民在公共区域堆放建筑垃圾、圈占绿地等反响强烈的不文明行为，相关职能部门不能推，不能拖，必须主动作为、明确整改时限，并跟进整改进程，直到办结拍照反馈，平台才予以结案考评。

　　“大街小巷、小区楼道的许多不文明现象，随时随地都会发生。我们日常巡查无论多么精细，盲区和死角总还是有的。居民在‘随手拍’中上传的问题，对我们的工作是一种有效补充，也是监督和鞭策。”街道网格员告诉记者，“通过这些问题线索，我们可以更直观地了解到群众在城市精细化管理中的诉求，使网格管理服务更加精准高效。”

　　参与“随手拍”活动的社区居民也表示，在发现问题拍照、社区处置回复的过程中获得了城市管理的参与感，并在潜移默化中提升了自身文明素养。

　　城市文明的建设，离不开城市居民与职能部门的双向奔赴。香港中路街道将继续加大“文明青岛随手拍”小程序宣传推广力度，提升多部门处置问题的协同性，持续提升城市文明形象和居民的获得感、幸福感。

　　观海新闻/青报全媒体 记者 张晓楠