保险，连接各行各业、关系国计民生，是促进经济发展、改善民生保障、助力共同富裕的有力手段。

　　“十四五”期间，中国保险业从资负两端发力，加大对社会民生和实体经济的保障力度，经济“减震器”和社会“稳定器”功能日益凸显，在推动经济社会发展的同时实现自身高质量发展。

　　这同样为瑞众保险所孜孜以求。

　　成立于2023年6月28日的瑞众保险是一家国有制全国性人寿保险公司，是中国保险业的“新生代”。两年多来，瑞众保险以“服务国之大者，守护美好生活”为使命，以“求真求实、敢当敢为、善作善成“的企业精神为指引，将自身发展与国家战略紧密相连，在服务实体经济、保障民生福祉中主动作为，充分发挥保险经济“减震器”和社会“稳定器”作用，展现出新时代保险企业的责任担当与蓬勃活力。

　　瑞众保险青岛分公司作为瑞众保险在胶东经济圈的重要布局，自成立以来积极响应总公司“专业化、数字化、价值化”战略，以寿险为核心，锚定青岛经济社会发展重点方向，在价值转型、社会保障、民生服务等领域发力，为青岛高质量发展注入金融动能。

　　数字印证了瑞众保险青岛分公司的“拔节成长”。

　　截至2025年9月底，瑞众保险总保费达2160.74亿元，其中，青岛分公司保费收入67亿元，同比增长9%，位居市场前列。

　　红色基因激发企业活力

　　党的领导是中国特色金融发展的本质特征，更是金融业高质量发展的根本保障。坚持以高质量党建引领高质量发展，以红色基因激发企业活力成为瑞众保险青岛分公司的鲜明特质。

　　瑞众保险青岛分公司党委始终将党建作为推动发展的核心动力，围绕“完善社会保障体系”“提升治理能力”“金融风险防范安全保障”等目标，构建起“党建+民生服务”双轮驱动模式。

　　瑞众保险青岛分公司充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，整合内外部资源，积极与街道社区、党群服务中心等结对共建。与市南区香港中路街道党工委签订“党建共建”协议，共同开展教育活动；联合银行渠道开展金融知识普及、客户关爱服务等系列主题活动；各分支机构与当地街道党委开展党建联建活动，推动组织共建、资源共享、发展共促，探索“党建+基层+金融服务”融合新模式，实现政险协同、渠道联动、多方共赢。

　　践行“金融为民”，瑞众保险青岛分公司在多个社区内设立便民服务常驻站和临时站，常态化为环卫工人、快递员、外卖骑手等户外工作者提供饮水、休憩、防暑降温等贴心服务，夏季期间送出解暑饮品、冰袖等“清凉大礼包”，用点滴善举传递温暖，以实际行动践行社会责任，为和谐社区建设注入瑞众温度。探望抗战老兵，送上慰问品和暖心祝福，以朴素务实的行动传承红色精神、赓续红色血脉，践行亲民爱民作风。

　　为助力乡村振兴，瑞众保险青岛分公司还定点帮扶，组织开展产销对接、客户采摘活动、定向采购等多元化帮扶行动40万余元，切实带动农户增收，以金融力量赋能乡村产业可持续发展，助力绘就宜居宜业和美乡村新画卷。

　　为积极履行金融机构社会责任，切实提升社会公众金融素养，瑞众保险青岛分公司深入开展“五进入”活动，深入社区、街道、乡村、校园、企业，广泛宣讲金融知识、普及反诈防骗技巧。近年来，累计开展75场“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，覆盖7500余人次；开展66场“金融教育宣传月”活动，惠及约9800人次，打通金融服务“最后一公里”，切实提升群众金融素养与保障水平。

　　打造高质量发展标杆

　　当前，全球产业链加速重构，民众对于保险服务的需求日益多样化、个性化，科技的飞速发展为行业带来了新的机遇与挑战。瑞众保险深刻认识到，唯有主动拥抱变革、持续创新，才能在激烈的市场竞争中抢占先机。激活新质生产力引擎，才能为企业发展注入源源不断的动力，让金融活水从国家战略润泽到幸福社会。

　　应变求变，瑞众保险青岛分公司深入贯彻“专业化、生态化、数字化”的发展远景，以价值转型为引擎，以理赔服务为纽带，以风险防范为保障，以税收贡献为责任，走出了一条可持续的高质量发展之路。

　　价值业务稳步转型。近年来，瑞众保险青岛分公司总保费、新单保费连续位居青岛市寿险市场前列，业务结构的长期化、价值化转型取得显著成效，业务品质持续提升，展现出强劲的发展韧性与市场竞争力。

　　理赔服务持续优化。瑞众保险青岛分公司始终坚持“诚实守信、客户至上”的服务理念，将理赔作为检验服务质量的核心环节，全面推进数字化、智能化转型，打造高效、透明、温暖的理赔服务体系。

　　依托总公司强大的技术平台，瑞众保险青岛分公司广泛应用人工智能、大数据等技术，实现理赔全流程线上化、自动化。“十四五”期间，瑞众保险青岛分公司理赔总金额达125999.49万元，覆盖理赔人数31732人，申请支付时效缩短至1.33天，理赔服务能力的精准度和效率持续提升。保单数量累计386224件，线上化比例高达97.24%，分公司数字化转型成效显著。

　　消保工作攻坚克难。近几年间瑞众保险青岛分公司客户投诉办结率持续保持100%，确保了问题处理的时效性与闭环管理。

　　金融风险防范得当。瑞众保险青岛分公司始终坚守金融安全底线，将风险防控融入公司治理和经营全过程，切实履行主体责任，持续完善全面风险管理体系，健全风险识别、评估、监测与应对机制，强化合规文化建设，打造一家有合规基础、有合规体系、有合规队伍、有合规管理的公司。

　　“十四五”期间，瑞众保险青岛分公司累计开展销售误导、非法集资、案件风险等专项排查61次；构建“日常管控+现场突查+周期审计”三维防线，对11家四级机构实现100%穿透式监管覆盖。

　　瑞众保险青岛分公司还坚持“全员、主动、持续合规”理念，打造分层渗透、全域覆盖的合规文化矩阵，创新“场景化、故事化、高频化”宣教模式，“十四五”期间，累计开展反洗钱、反诈、非法集资等主题培训宣传228次，切实提升内外勤合规意识，筑牢高质量发展安全屏障。

　　税收反哺地方经济。作为国有金融企业驻青分支机构，瑞众保险青岛分公司始终坚持依法合规经营，积极履行纳税义务。近几年间累计上缴各类税收超1.8亿元。同时，分公司积极创造就业岗位，带动稳定保险代理人就业超3000人，有效促进了本地就业与消费循环，为区域经济社会发展和社会和谐保障注入可持续动能。

　　深耕金融“五篇大文章”

　　做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”，是金融服务高质量发展的必答题。

　　“十四五”期间，瑞众保险青岛分公司围绕金融“五篇大文章”，将资源与专业服务能力注入科技、绿色、普惠、养老、数字五大领域，在青岛累计投资达29.63亿元，持续拓维金融服务实体经济的广度与深度，为守护绿水青山灌溉金融活水，贡献瑞众力量。

　　以科技金融赋能新质生产力成为瑞众保险发展亮色。

　　发展新质生产力、实现高水平科技自立自强，已成为推动高质量发展的核心引擎与战略基石。保险资金以规模庞大、期限超长、来源稳定的显著特征，正成为支持科技创新不可或缺的中坚力量。

　　瑞众保险充分发挥保险资金长期、稳定的优势，坚定不移地投早、投小、投长期、投硬科技。2024年，累计投资450亿元于科技金融领域，投资战略性新兴产业197.49亿元。

　　绿色金融，绘就美丽中国底色。

　　瑞众保险积极践行绿色发展理念，为经济社会全面绿色转型注入金融动力。为支持绿色产业发展，瑞众保险通过多元化手段，健全绿色金融发展机制，加大对绿色优质项目和新型能源体系建设的投资支持，助力经济社会发展全面绿色转型，累计绿色投资规模达500亿元，存量ESG评价主体超6500个。

　　瑞众保险还积极践行绿色发展，坚持“先立后破”的方法论，筑牢绿色生态屏障，在绿色投资、绿色销售、绿色运营等方面多点发力，为实现“双碳”目标贡献金融力量。

　　大力发展普惠金融是服务中国式现代化的应有之义。普惠保险是普惠金融的重要一环。

　　瑞众保险坚持人民至上，坚定不移地走中国特色金融发展之路，牢固树立“金融向善”“金融为民”的初心使命，积极探索特色化服务的普惠金融发展模式，努力做好普惠金融这篇大文章。

　　瑞众保险坚守保险本源，致力于提升金融服务的可得性和便利性。开发22款普惠产品，覆盖乡村振兴、新市民、灵活就业等多类群体，加大对特定群体和薄弱环节的保障力度。其中，“妈妈岗（港）保”产品保费仅9元/人，为女性灵活就业者提供全面风险保障。

　　瑞众保险还强化风险保障，持续加大对民营、小微企业和个体工商户的金融支持，巩固拓展脱贫攻坚成果，积极服务乡村全面振兴，确保金融资源惠及更广泛人群。

　　面对人口老龄化趋势，瑞众保险积极布局养老金融，守护“夕阳红”。

　　瑞众保险不断丰富产品供给，深入挖掘客户需求，研发具有养老属性的长期养老险、护理险、医疗险等产品，探索推进人寿保险与长期护理保险责任转换业务试点。不断健全助老康养体系，以丰富养老金融产品，累计服务老年用户超30万人，回访认可度达100%。

　　瑞众保险还不断优化服务体系，创新推出“居家养老+好家医”康养解决方案，致力于为长者提供“找得到人、办得成事、救得了急”的一站式全周期智慧养老服务体系。同时，瑞众保险将年金产品投保年龄拓宽至85岁，在全国网点设置老年服务专区，提供“视频直联”“暖心语音播报”等适老服务，切实解决老年群体“数字鸿沟”问题。

　　数字化转型是瑞众人寿的核心战略之一。

　　在服务智慧升级方面，瑞众保险积极打造智能引擎，自主研发了AI智能助手“瑞博士”，并接入先进大模型，全面提升客户服务、销售支持和经营管理的智能化水平。

　　瑞众保险还致力于提升服务效率：通过一站式空中服务平台，保全业务线上化率已超过99.6%，小额理赔平均时效缩短至0.16天，实现了“省心、省时、又省钱”的客户承诺。95300累计服务577.12万人次，满意率达99.97%。

　　征途漫漫，唯有奋斗。

　　站在新的历史起点上，瑞众保险青岛分公司将牢牢把握“十五五”规划布局中金融职责定位，高扬改革之帆、把稳发展之舵、握紧奋斗之桨，挺膺担当勇争先，坚定不移走好中国特色金融发展之路，在奋力推进中国式现代化青岛实践中写就更加精彩的“瑞众答卷”。