□青岛日报/观海新闻记者  余瑞新  通讯员  张予宁

　　本报讯  “感谢审批人员能设身处地为我们商户的利益着想，热心悉心帮我们渡过难关！”新年伊始，市北区行政审批服务局收到一封来自于市北区纯粹酒馆的感谢信。

　　来信源于一场审批手续的办理。原来，市北区纯粹酒馆食品经营许可证距有效期满不足一周，如果不及时办理延续手续，将面临停业风险。审批人员在排查区域业户信息时发现这一情况，主动联系商户为其纾难解困，手把手指导准备材料并加急审批，仅用一天时间，就完成了变更和延续“二合一”审批，用高效真诚的服务获得了商户认可。

　　这封感谢信只是市北区行政审批局优质便捷服务的一个缩影。民以食为天，食以安为先，“食品经营许可”作为食品安全的第一道准入关口，其办理范围涉及超市、饭店、饮品店、农贸市场等多个领域，与群众“舌尖上的安全”息息相关。一直以来，市北区行政审批局都坚守为民初心，强化使命担当，立足“用户思维”“客户体验”，对群众个性化需求提供“一对一专员指导、定制化审批方案、专业化协调推进”等特色服务模式，为群众办实事、办好事。

　　商户和审批人员双向奔赴的温情故事在审批窗口不断上演。辽宁路街道内的牛肉面馆经营者马哈若是撒拉族，因不熟悉汉字，无法自行使用“山东省市场监督管理局综合业务系统”进行食品经营许可申请。审批人员了解到经营者的特殊情况后，及时为马哈若提供答疑解惑、完善材料、全程帮办代办服务，当天就帮他顺利完成食品经营许可申办。

　　据了解，市北区行政审批局践行“一线工作法”，聚焦群众“就近办”需求，实施街道便民中心“提质工程”，探索“网格+审批”服务模式，个体工商户登记、食品经营许可等基层6大项37个子项高频审批业务入驻街道便民服务中心，实现现场受理、现场审核、现场发证。同时，建立了由窗口人员、党员和志愿者等53人组成的帮办代办队伍，为老弱病残孕等人群开辟绿色通道，采取“上门服务”“延时服务”等便民措施推动政务服务下沉，做到“特殊人群特殊办”。2023年以来，帮办代办队伍共协助企业群众办理业务4.2万余次，切实让服务“多走一步”，让群众“少走一步”，为群众办实事，解难事，用温情政务服务打造市北最暖营商环境。