“我想还款，不想做老赖，为什么银行不给我办理？”“我们银行想与客户协商还款方案，客户为什么总是联系不上？”近日，青岛市银行保险业纠纷调解中心调解员李镇，调解了这样一件典型的信用卡还款纠纷案件。

　　消费者A客户持有B银行信用卡，长期未按时偿还信用卡欠款，B银行多次与其协商还款方案未果，向调解中心提出调解申请。调解员李镇在接到案件后，立即与双方当事人进行沟通联系，就出现了文章开头的那一幕。经了解，A客户是一位小微企业主，近期行业不景气，企业经营困难，无力偿还信用卡欠款，但是A客户称不想逃避债务，愿意与银行积极协商还款。另一方面调解员了解到B银行也想早日与A客户协商还款方案。但种种巧合之下，银行和客户难以有效沟通。

　　为了不影响A客户企业的正常生产经营，调解员特地协调银行，利用中午休息时间组织双方线上视频调解。调解员向A客户释法明理，告知其按时如约偿还信用卡欠款是法定义务，不以经济困难为转移，如果持续不还款，既要被加收逾期利息，同时还面临被银行起诉的风险。同时调解员也指出A客户有一定经济收入，且有强烈还款意愿，只是前期的误会造成无法与银行协商，建议银行在遵守相关法律政策的前提下，结合A客户实际情况，从助力实体经济发展以及助民纾困角度，与A客户商定适当可行的还款方案。最终在调解员耐心调解下，仅用20分钟，双方就还款方案达成一致意见。

　　李镇表示，该案是典型的因信用卡借款逾期还款引发的金融纠纷。《中华人民共和国民法典》明确规定借款人应当按照约定的期限返还借款。消费者信用卡逾期未还款，银行有权利向欠款人加收逾期利息，并将逾期情况如实上报个人征信，同时银行也有权通过法院诉讼的方式追回欠款。消费者应坚持理性消费，树立正确的消费观，需要“量力”刷卡，切忌超额消费，注意及时还款。

　　人物简介>>

　　李镇，青岛市银行保险业纠纷调解中心首批中级调解员，连续2年获得年度优秀调解员称号，具有12年投诉处理经验，6年银行信用卡工作经验，尤其擅长信用卡纠纷调解。累计调解金融纠纷案件100余件，多次化解疑难案件，维护了当事人合法权益，并实践开创了“批量调解”新模式，热情、耐心、专业的调解赢得了当事人的一致赞扬。 观海新闻/青岛早报记者 杨忠升