早报9月11日讯 “用身份证取到号后马上就叫到了，还被安排到专门的窗口办理。今天出门的时候我还打怵，没想到办理这么方便。”近日，70多岁的老薛用上了西海岸新区不动产登记中心推出的“特殊群体无感导服”系统。

　　西海岸新区不动产登记中心细化服务举措，聚焦老、弱、病、残、孕等特需办事群众需求，将“我为群众办实事”融入服务细节。该中心通过改造登记大厅抽号、叫号系统，推出“特殊群体无感导服”系统，让服务从有到优，让特需群众享受到更有爱心、更便捷、更周全的服务。

　　申请人使用身份证取号后，该系统能够自动识别70岁以上老人的特殊身份，自动打印以特殊字母开头的取号小票，与其他业务类型进行区分，将该两类号码作为一级执行叫号类别，通过“云计算”合理安排服务资源后，在叫号屏提醒取号人直接到窗口办理相关业务。办事群众从取号到去窗口办理业务，对该系统全程“无感”，却能感受到有温度的服务。自今年7月27日“无感导服”系统开通以来，已为群众服务170人次。

　　除了企业和群众，“无感导服”系统也让工作人员感到方便，该系统不是单纯地让特殊群体“插队”，而是将群众的个性化需求反馈到业务系统中，从而合理安排服务窗口，也在一定程度上解决了窗口忙闲不均的情况。

　　除了线上推出“无感导服”系统，该中心线下还在西海岸新区东、西区登记大厅专门安排帮办代办专员和流动服务岗，并设置“特需服务专窗”，针对残疾人、孕妇等特殊群体提供“专窗专办”，确保特殊群体享受到贴心、周到、细致、快捷的服务。

　　“特殊群体无感导服”服务系统的推出是西海岸新区不动产登记中心提升作风能力、优化营商环境的重要创新举措。下一步，该中心将继续围绕“数智”服务建设，强化技术协同、数据协同、业务协同，推动更多跨层级、跨部门、跨领域、可复制、可推广的智慧应用场景落地实施，提升企业和群众办事的获得感、幸福感和满意度。

　　（观海新闻/青岛早报记者 张孝鹏 通讯员 李伟 丁伟 摄影报道）