早报9月9日讯 9月9日，“金融有温度 敬老我先行 2022青岛金融适老化服务体验月”启动仪式在青岛新闻中心举行。该活动由青岛银保监局、青岛日报报业集团联合主办。

　　记者了解到，截至2021年底，我国60岁及以上老年人已达2.67亿。随着移动互联网日渐普及，金融数字化不断推进，线下场景已被线上应用逐步替代，为帮助老年群体跨越横在面前的“金融数字鸿沟”。我市各银行、保险机构从“硬件”到“软件”，进行了适老化金融服务的全面升级。适老化金融服务是否到位，老年群体最有话语权。

　　在青岛金融适老化服务体验月期间，青岛日报报业集团联合青岛银保监局在全市范围内征集“银发金融体验官”，走进我市各银行、保险机构网点，现场感受适老化、无障碍的金融服务，提出意见建议。并通过回访及调查问卷的形式，了解“体验官”们对金融机构服务的感受与评价，形成适老化金融服务评估报告，便于青岛银保监局掌握各单位解决老年人运用智能技术困难的实际成效。

　　启动仪式现场，交通银行、青岛农商银行、平安人寿三家银行保险机构的分管领导分享了适老化金融服务的经验和成果。

　　交通银行青岛分行副行长程熙忠介绍，在推进适老化金融服务方面，交通银行青岛分行不断完善和规范适老化基础建设，推进互联网应用适老化改造，为“银发”客户带来更多舒适安全的服务体验。组建敬老服务志愿队，推出“银发族”“一站式”服务、“多一项”服务。不断加强支付安全、个人信息保护、防范非法集资、电信网络诈骗等金融知识普及，增强“银发”客户对智能技术的了解和信任，强化自身风险意识，筑牢资金安全防线。坚守金融为民初心，打造普惠金融和养老金融等特色，满足老百姓日益增长的美好生活需求。

　　青岛农商银行副行长丁明来介绍，推动适老化金融服务，该行坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，一方面，不断加强适老设施建设，在全部营业网点设置人文关爱设施，特色网点内设置智慧健康驿站，开通“长者专区”“咨诉专柜”等服务窗口及绿色通道；另一方面，加大产品创新，优化服务供给，完成官网无障碍改造，上线更大字体、极简操作长辈版电子银行，帮助老年人摆脱“数字困境”；成立特色服务团队，为行动不便的老年客户、失能老人等特殊群体送去金融政策及帮扶关怀。“通过一系列爱老、敬老、助老举措，让老年客户感受到我行‘有温度’的优质服务。”

　　（观海新闻/青岛早报记者）