6月27日，记者从“奋进西海岸”民生福祉（社会治理）新闻发布会上获悉，自获批以来，青岛西海岸新区在改革创新上持续先行先试，全国范围内率先启动社会治理创新，将全区划分为1248个社会治理基础网格，建立“网格呼叫、部门报到”的社会治理响应机制，实现了“街呼区应、上下联动”，累计处置镇街呼叫事项7000余件，办结率98%以上。

　　处置镇街呼叫事项7000余件

　　十年来，西海岸新区推动重心下移、深耕网格，基层治理开创新局面。坚持“大抓基层”的鲜明导向，持续推动力量、资源向城乡社区下沉，在全国率先构建起覆盖全域的网格化治理体系，管理服务触角延伸到网格。

　　首先，在全省率先制定网格化服务管理办法，全面规范网格划分、网格员配备、网格员工作职责、工作运行、事件处置流程、监督管理考核等操作标准。将全区划分为1248个社会治理基础网格，打造党建引领好、治理机制好、为民服务好、居民自治好、融合运行好“五好”网格。

　　其次，深化多网融合发展，制定出台多网融合发展的意见，整合城管、安监、环保、交通等十余个部门专业网格，建立1名网格长、1名专职网格员、N名专业网格员、X名兼职网格员的“1+1+N+X”组团化运行机制，常态化、全覆盖组织进百家门、知百家情、解百家事、连百家心“四百”走访，实现多网融合、一网统管。推动网格实体化建设，在全区建设100个社会治理工作站，实现部门在一线联动、问题在一线处置、服务在一线开展。

　　此外，高标准开发建设“区-镇街-社区”三级社会治理网格信息平台，建立“网格呼叫、部门报到”的社会治理响应机制，实现了“街呼区应、上下联动”。镇街通过平台向相关职能部门“呼叫”，区直部门快速响应，及时与镇街沟通，限时解决问题。机制建立以来，累计处置镇街呼叫事项7000余件，办结率98%以上。

　　日均受理投诉事项2100多件

　　新区创新“诉速办”诉求解决机制。坚持“您有诉求我速办”，健全“有呼必应、接诉即办、首办负责、一次办好”的诉求解决机制。全面整合12345政务热线、政府各部门投诉电话，以及政府网站、信箱、微信公众号等共32条渠道，实现公众诉求“一口受理”，极大地方便了群众。目前，日均受理公众投诉事项2100多件。

　　“诉速办”平台上线以来，已累计办理诉求19.5万余件。聚焦民生痛点堵点，组织“办好百姓身边事”集中行动、“三我”民声倾听主题活动，开展“3523”诉求办理提升专项行动，常态化开展群众不满意诉求“回头看”攻坚，切实解决群众“急难愁盼”问题，尽最大努力将群众诉求化解在最基层。

　　“一家亲”平台服务46万余人次

　　为解决好人口结构复杂带来的精细治理问题，新区坚持“来了就是新区人，新老市民一家亲”理念，实施新市民服务改革，为新市民提供亲情化关怀、均等化服务。整合政府、社会、市场各方资源，建设“一家亲”服务平台，开发市民“一家亲”微信小程序，构建社区服务、就业创业、公益互助等151个微服务场景，让市民登录一个平台、获得多项服务。平台运行以来，累计访问量超527万人次，提供民生服务46万余人次。推出新市民普惠型保险，为来新区创业、就业、旅游的新市民购买基本意外伤害保险，为生活困难新市民提供慈善救助，提高了新区新市民抵御风险能力。 观海新闻/青岛晚报/掌上青岛 记者 璩骊儒