指尖扫码、一键直达，企业诉求实现“码上响应”；专员跟进、全程闭环，难点堵点做到件件有着落……

　　为扎实推进树立和践行正确政绩观学习教育，深入落实“干部作风建设年”工作部署，青岛市自然资源和规划局紧扣“实、新、快、严”作风导向，持续擦亮“自然能办”服务品牌，今年，青岛市自然资源和规划局创新上线“自然能办·服务企业直通码”，旨在破解当前服务企业过程中存在的“集中诉求向政策转化不充分”“个案协调多、面上突破少”等问题，实现企业诉求“一码直达”，打通服务企业“最后一公里”。

　　2026年全国两会期间，营商环境成为热议的高频词汇。今年《政府工作报告》提出，持续打造一流营商环境，更好支持企业安心经营、高质量发展。在青岛，一场从“被动办理”到“主动治理”的服务变革，正以一个二维码为撬动支点，融入为企办事的日常。

　　数据显示，直通码上线以来，已通过数字化渠道及电话咨询收集企业诉求27项，助力20余项难题成功化解，一批企业的燃眉之急得以缓解。

　　从“层层转办”到“一键直达”

　　“以前遇到规划验收的细节问题，往往要打电话、发函件，现在直接掏出手机‘扫一扫’，很快就有工作人员联系对接、了解情况，后续还有专人全程跟踪服务，我们心里一下就有底了。”一位正在办理验收手续的项目负责人发出了这样的感慨。

　　长期以来，企业在办事过程中常常面临信息不对称的困扰。由于业务流程专业性强，很多企业特别是中小企业在遇到政策规定不清楚、办理业务不知道联系谁等问题时，容易走弯路、耗时耗力。

　　为了彻底打通这“最后一公里”，青岛市自然资源和规划局积极回应企业数字化服务需求，在局官网“高效服务企业”专窗、微信公众号显著位置置顶推送“自然能办·服务企业直通码”，并在各派出分局、服务窗口的醒目位置张贴。

　　依托信息化平台，企业通过扫码即可完成诉求提交、政策咨询和意见建议的报送。更重要的是，这套系统打破了传统的受理、转办、督办、回复的线性流程，建立了综合研判机制。后台收到信息后，由业务骨干组成的团队进行会诊，针对疑难杂症研究解题思路。

　　“通过此举，构建起‘线上直达、线下速办’的企业服务新生态。”青岛市自然资源和规划局相关负责人表示，直通码的背后是一套高效运转的闭环机制，确保企业诉求件件有着落、事事有回音，真正实现了数据多跑路，企业少跑腿。

　　从“企业跑腿”到“数据跑路”

　　直通码带来的不仅仅是便捷，更是实实在在的真金白银和发展空间。

　　崂山区北宅街道洪园安置区项目，总建筑面积约23万平方米，是惠及1302户回迁居民的民生工程、民心工程。项目时间紧、任务重，项目建设、验收等各环节的任何延误都将直接影响群众的“安居梦”。

　　通过直通码和日常联络机制，青岛市自然资源和规划局及时掌握了项目的紧迫需求。与项目单位对接后，工作人员主动靠前服务，打破部门壁垒，联动街道办事处、住建部门，把协调会开在了工地上。组织专业技术力量对地库、室外活动场地等关键部位逐项核查核验，对容积率、绿地率、建筑间距等核心指标从严复核，发现问题立行立改、闭环管控，全力保障项目建设合法合规、品质过硬，让回迁群众住上放心房、舒心房。

　　除了保障民生建设，青岛市自然资源和规划局在统筹规划，促进项目协同方面也有了全新尝试。

　　大悦城（二期）和青岛啤酒博物馆，一个是台东商圈的时尚地标，一个是全国重点文物保护单位和工业旅游旗帜，两者仅一街之隔。于是，青岛市自然资源和规划局会同市北区政府主动当起了“搭台人”，专门组织协调会，邀请两家企业相关负责人面对面交流。在青岛市自然资源和规划局的推动下，两家企业围绕功能互补、空间塑造、环境提升、交通优化等核心议题达成初步共识，产生“1+1>2”的化学反应，并建立起常态化对接机制。目前，大悦城商业公司正统筹论证登州一路沿街立面方案，拟于上半年完成大悦城项目规划许可，后续结合方案情况，改造青啤厂北侧沿街空间，共同打造文旅商融合发展的城市新地标。

　　此次成功“撮合”，是青岛市自然资源和规划局转变工作作风、提升服务效能的生动实践。通过搭建平台、促进对话，不仅有效回应了企业各自诉求，更从区域整体发展角度推动了资源整合与规划统筹。

　　从“解决一个问题”到“优化一类制度”

　　如果说直通码是收集企业诉求的窗口，那么青岛市自然资源和规划局的更深层考量，是通过这些来自企业的真实诉求，优化政策、完善机制，让好政策真正惠及更多企业。

　　“我们不仅要办好个案的‘点’，更要解决面上的‘片’。”该局相关负责人介绍说。在过去，企业诉求办理以个案协调、点上突破为主，对诉求背后共性问题的系统梳理和政策转化重视不足。而现在，依托直通码后台的企业诉求数据库，青岛市自然资源和规划局创建企业诉求的分析研判与政策转化机制，推动从“个案化解”向“制度供给”升级，将企业共性建议、建设性意见作为政策优化的重要参考和惠企政策制定的源头活水。

　　这种“数据辅助决策、分析引领服务”的模式，真正实现了从“被动办理”向“主动治理”的转变。通过解决一个企业的个别难题，提炼出可复制的解决路径，最终上升到制度供给层面，惠及整个行业。这便是“小切口”做出“大文章”的真正内涵——将企业的“金点子”转化为发展的“金钥匙”。

　　面向“十五五”，青岛市自然资源和规划局将进一步擦亮“自然能办”服务品牌，推动服务企业专报制度常态化运行，拓展“服务企业直通码”应用场景，强化政策精准供给，以更开放的思维、更务实的举措，与企业同向发力、共促发展，为全市经济社会高质量发展贡献更大力量。