2026年“3·15”国际消费者权益日如期而至，日照银行青岛分行紧紧围绕“清朗金融网络 守护安心消费”活动主题，坚持线上引导与线下服务同向发力、正面宣传与风险提示双管齐下，扎实开展系列金融消费者权益保护宣传教育活动。同时，立足数字化金融服务民生实践，聚焦网络金融乱象精准施策，以有温度、有质效、有担当的金融服务，切实守护好人民群众“钱袋子”，积极营造清朗有序、安全放心的金融消费环境，以务实行动解民忧、惠民生、暖民心。

　　数字金融惠民生  科技赋能暖万家

　　面对当前复杂多变的金融网络环境，日照银行青岛分行始终坚持预防为主、警示为先，以群众喜闻乐见的形式开展风险提示与知识普及，聚焦电信诈骗、非法借贷、信息泄露等重点风险领域强化宣传教育。积极运用大数据、人工智能等数字技术，将科技力量深度融入民生服务场景，精准对接老年群体、青少年、社区居民等不同客群的多元化需求，推出一系列精准化、便捷化、普惠化金融服务举措，让数字金融红利真正惠及千家万户。

　　聚焦群众急难愁盼，强化风险预警提示。该行围绕过度索取个人信息、银行卡境外盗刷、互联网贷款乱象、虚假征信修复等群众关注度高、易受侵害的金融风险，开展靶向宣传。持续通过官方微信公众号推送金融知识内容，打造“小晴说消保”“童眼看金融”“守护老年人钱袋子”“财商小课堂”等特色宣教专栏，创新推出“金融知识闯关”“AI变声换脸骗局揭秘”等互动形式，寓教于乐提升公众风险识别能力。同时，综合运用宣传图文、短视频、电台广播、线上云直播等多元载体，构建全方位、多角度、广覆盖的宣教矩阵；常态化开展消费者权益保护内部培训，全面提升员工消保意识与专业服务能力，推动消保宣传走深走实。

　　敬老服务显温度  守护银龄暖心房

　　近年来，日照银行青岛分行坚守金融初心、主动担当作为，立足本土、深耕细作，明确市场定位、优化发展思路，逐步构建起以敬老、便民、惠民为核心的特色服务文化体系，打造多家主题特色支行，提供人性化、多元化、智能化金融服务，持续深化社会公众金融知识普及教育，以实际行动践行“金融为民”理念，全力打造有温度、有特色、有口碑的金融服务新生态。

　　在老龄化与数字化并行的新时代，日照银行青岛分行聚焦老年群体高频服务需求，创新适老服务、升级网点环境、丰富宣教形式，多措并举助力老年人跨越“数字鸿沟”。打破传统服务模式，开设敬老学堂，编制智能手机使用手册，成立敬老志愿者服务队，精准对接困难、失能、空巢、高龄老年群体需求，常态化走进养老院开展孝亲公益活动，手把手讲解反诈知识与智能设备操作，全面提升老年人金融素养与自我保护能力。稳步推进适老化与无障碍网点改造升级，严格落实六项敬老服务标准、两项特色服务模式，规范设置敬老窗口、爱心专座、大字版单据及便民服务物资，配备专属敬老专员提供一站式暖心服务，为行动不便老人提供上门延伸服务，多家网点获评适老化示范网点，让金融服务更有温情、更接地气。

　　志愿同行有力量  金融担当践初心

　　日照银行青岛分行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将金融消费者权益保护宣传与公益志愿服务深度融合、协同推进，以实际行动践行金融机构的社会责任与时代担当。

　　聚焦重点人群，打通服务“最后一公里”。日照银行青岛分行组建“阳光金融志愿服务队”，常态化走进乡村、社区、校园、企业，开展金融知识普及志愿服务，把消保政策、数字金融、防骗技能送到群众身边，让金融正能量在基层落地生根。针对不同群体开展精准宣教：为青岛晚报小记者讲解人民币真伪鉴别与基础防诈知识，为青岛大学学生、企业新入职员工开展反诈专题讲座，实现风险提示对不同年龄、不同职业群体的全覆盖。在“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动启动仪式等集中宣传现场，工作人员重点讲解代理维权危害、防范电信诈骗、警惕征信修复骗局等内容；精心设计制作消保宣传折页，在营业网点、社区、校园等场所广泛发放，以图文并茂、通俗易懂的形式，帮助群众掌握风险识别与防范技巧。同时，畅通客户诉求渠道，健全纠纷化解机制，切实守护消费者财产安全，不断增进社会公众对金融服务的理解与信任。

　　初心如磐，使命在肩。日照银行青岛分行将持续深耕金融消费者权益保护工作，不断创新宣传形式、优化服务体验、强化风险防控，大力弘扬中国特色金融文化，以更优质、更精准、更有温度的金融服务，全力守护群众安心消费，为建设清朗有序、安全稳定、普惠共享的金融市场环境贡献更大金融力量。

　　刘诗凡