为践行金融工作的政治性与人民性，提升社会公众金融素养，国家金融监督管理总局青岛监管局在辖区内开展以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。平安人寿青岛分公司积极响应，迅速行动，在党委统筹指导下全面部署相关工作，聚焦主题，切实维护消费者权益，助力营造和谐金融环境。

　　民生所向，保障所系。平安人寿青岛分公司不忘初心，坚守金融为民本色，全力构建“以人民为中心”的大消保格局，聚焦解决客户痛点、满足客户多元化需求，通过数字化运营持续优化服务品质，以专业、速度和温度，践行“买保险就是买平安”的承诺，为广大客户提供“省心、省时、又省钱”的保险服务体验。

　　科技赋能理赔服务  守护客户安心保障

　　在保险业发展过程中，理赔服务始终是衡量保险公司服务质量与效率的重要标尺，直接关系到客户利益与企业信誉。随着获赔率的提升，客户对理赔服务的期待也不断升级，不再仅关注“能否赔付”，而是更加重视赔付的速度、流程的便捷性以及整体的服务体验。

　　平安人寿前瞻性洞察到客户对理赔服务的需求变化，以科技创新为驱动，把客户最关心的理赔报案、申请、审核等环节全面升级，打造了“一句话报案、一键上传、一分钟审核”的“111极速赔”智能化理赔服务，旨在为客户带来“省心、省时、又省钱”的极致理赔服务体验。在报案端、申请端及审核环节，充分利用科技赋能，实现秒级审核、支付，极大缩短理赔审核时效，同时保障审核准确性。2025年，平安人寿青岛分公司客户提交理赔申请后半小时结案的案件占比45%，最快案件用时1.8分钟。

　　随着数字化赋能持续深入，平安人寿近年来倾力构建的特色理赔服务体系再趋完善，让每一份保单在关键时刻能成为守护家庭的坚实盾牌，以专业让每一个家庭拥有平安。2025年，平安人寿青岛分公司累计为5.03万位客户兑现保险保障，赔付金额5.57亿元，豁免保费0.56亿元。重疾先赔服务为患重病的客户提供绿色理赔通道，优先审核赔付，2025年为1154名客户提供该服务，赔付金额8535万元，帮助客户在最需要经济支持时安心就诊。

　　数字化赋能服务升级  打造“三省”新体验

　　在理赔服务实现智能化突破的基础上，平安人寿进一步推动数字化转型，全面提升客户服务体验。

　　在高质量发展和数字化转型的当下，保险行业的服务升级正处于一个关键时刻。在这一转型变革进程中，平安人寿依托数字化能力建设“数字门店”，满足持续增长的业务规模及不断发展的客户需求。平安人寿依托平安金管家App和代理人口袋E等线上平台，借助业务流程及技术创新，通过人脸识别、OCR技术、电子签名轨迹识别、活体检测、翻拍检测、自然语言理解和处理等已实现“50+”项保全服务场景均可在线申请（比如保单交费、受益人变更、更换投保人、减少被保人、职业变更、生存金/分红领取、保单贷/还款、部分领取、客户资料变更、复效、补充告知、追加保费、调整交费年期、新增附加险、处理转账失败、挂失保单、保单资产证明、服务函件等）。2025年，平安人寿青岛分公司全年线上办理量超过88万件业务，辐射73万名客户，目前线上服务占比高达90%以上，最快1分钟可完成办理。而其中的6.9万笔，3.9万位客户通过手机平安金管家App远程与分公司柜员视频连线，完成身份识别、证件资料上传后实现了业务受理，这些数字化技术的落地实施完全突破地域、时间的限制，让客户享受真正意义上的自主服务。

　　接下来，平安人寿青岛分公司将持续坚守金融为民本色，扎实办好民生实事，紧扣群众需求做好差异化、场景化的“3·15”特色金融教育宣传，坚持线上线下相结合、正面宣传和风险提示相结合，聚焦数字金融赋能民生、防范金融网络乱象等重点内容，贴近群众、因地制宜开展形式多样、覆盖广泛的教育宣传活动，切实提升社会公众的金融素养和风险防范能力，增强金融教育的针对性、实效性和影响力，展现金融行业的责任担当与服务温度，向全社会弘扬金融正能量。

　　赵娜