金融消费者权益保护不仅关乎国家金融安全，更与老百姓的“钱袋子”紧密相连。由国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证监会联合开展的“金融教育宣传周”活动近期将拉开帷幕。

　　作为扎根青岛的国有大行，邮储银行青岛分行早已整装待发，正以更丰富的活动形式、更贴合市民需求的服务内容，全力筹备这场金融知识普及盛宴，用实际行动践行“普之城乡，惠之于民”的服务理念，用金融力量守护万家灯火，点亮消费者的美好生活。

　　科技赋能消保 让消费更安全便捷

　　在数字经济蓬勃发展的今天，金融科技创新已成为筑牢消费者权益防线的关键支撑。邮储银行青岛分行紧跟时代步伐，以科技赋能消保工作，让金融服务更安全、更便捷。

　　在全方位扩大内需的背景下，预付式消费日益普及，但也因商户和消费者之间的信息不对称，导致预付资金存在安全隐患。针对这一痛点，邮储银行青岛分行积极探索，联合数金公服创新推出山东省首个数字人民币智能合约预付消费服务平台——“智金卫士”，为预付费行业的资金安全治理提供了全新解决方案。

　　“智金卫士”融合了智能合约“可信互通、不可篡改、自动执行”三大核心特性，通过技术手段构建起消费者与商户之间的信任桥梁。消费者的预付资金在消费前始终保存在数字人民币钱包中，商户无法随意划拨；只有当消费者实际消费后，智能合约才会根据预设规则将资金实时结算给商家。这一机制有效避免了商家挪用资金或卷款跑路的风险，为消费者提供了坚实的资金安全保障。

　　截至目前，“智金卫士”在青岛地区已吸纳660余户商户，持续为构建安全、高效、透明的预付消费环境注入新动能。

　　聚焦特殊群体 金融服务充满温度

　　金融服务的普惠性，体现在对每一个消费者的关怀上。邮储银行青岛分行始终将一老一小、新市民、外籍来华人员等群体的金融需求放在重要位置，通过优化服务流程、创新服务方式，让每一位消费者都能感受到金融服务的温度。

　　在老年人服务方面，邮储银行青岛分行全面落实适老化服务要求，在辖内47个自营网点均设立“邮爱驿站”，配备适老便民设施。同时，借助网点下沉优势，通过现场讲解等方式，帮助老年人守好“养老钱”。值得一提的是，该行联合辖区派出所走进社区开展反诈宣传活动，以“身边事”教育“身边人”，这种“警银联动”的模式，有效提升了老年人的防骗能力。

　　面对青少年群体，该行主动联合教育、公安等多部门走进校园，用生动易懂的案例讲解非法集资、电信诈骗、校园贷等金融风险的防范方法，帮助青少年从小树立正确的金融观念，系好人生“第一粒金融扣子”。

　　针对外籍来华人员的支付便利化需求，邮储银行青岛分行在业务集中办理的网点配备多语种翻译器，印发英、日、韩等多语种服务指南，并对辖内327台自助设备进行全面升级，为外籍人士提供“暖心、省心、便捷”的金融服务，助力青岛打造更具包容性的金融环境。

　　宣教常态化 知识普及久久为功

　　金融消费者教育保护是一项长期工程，需要持之以恒、久久为功。邮储银行青岛分行建立常态化宣教机制，深化“五进”活动，让金融知识飞入寻常百姓家。

　　“五进”活动中，该行辖内支行紧贴群众需求，让宣教内容和活动充满“烟火气”：莱西市马连庄支行利用农村集市人流量大的特点，设立“金融知识流动站”；崂山区支行走进重点商圈，通过“优惠权益+风险提示”双轨模式，在提供服务的同时提示金融风险；城阳区高新支行结合芒种节气，既讲农事又讲金融，将服务送到居民家门口。

　　今年以来，该行还深入开展“行长讲消保”“U心相伴”等主题活动，通过行长带头宣讲、员工全员参与的方式，将消费者权益保护理念深植每一位员工心中，从内部筑牢消保工作根基。

　　“U心相伴”活动中，该行充分发挥邮政系统优势，通过在县域快递包裹和邮车上张贴金融知识宣传标语，让金融知识随着快递网络“递”到村民手中；组织员工走进田间地头、农村大集，将金融知识“送”到村民家中。同时，利用代理网点深入乡村的优势，以网点和居委会为阵地，通过定期举办宣讲会、设置宣传角等形式，将金融知识“写”到村民心里，真正实现金融知识普及“全覆盖、无死角”。

　　接下来，随着“金融教育宣传周”的启动，邮储银行青岛分行将继续发挥国有大行的责任与担当，为青岛建设更安全、更普惠的金融环境贡献邮储力量。　　　　　　　　　　　　徐 晶