□青岛日报/观海新闻记者  余瑞新

　　为让营商环境更优化、政务服务更高效、居民办事更便捷，不断提升群众满意度，打通基层便民服务“最后一公里”，海伦路街道以打造一流营商环境为目标，创新“1+3+6”工作目标推进体系，打造亲邻善治“海伦样板”，通过提升线下办理效率，完善网上办理流程，实现行政审批服务事项“一窗受理”。

　　在海伦路街道便民服务中心，记者注意到，260余平方米的办事大厅已全面升级， “在市北·北舒心”政务服务品牌标识十分显眼，现场设置了咨询导办、休息等待、综合受理、帮办代办等8个服务专区，还有老年人、残疾人、军人依法优先绿色通道，复印机、饮水机、老花镜、便民纸巾、雨伞、轮椅、自助交通充值等便民设施一应俱全。

　　“不仅是在硬件上，在软件上我们也做了全面升级。为深化‘一窗受理’服务体系，便民服务中心将原本分散在市场监管所办理的个体工商户登记、食品经营许可等37项业务，全部纳入中心。目前，市民可以在这里办理民政、工商食药、卫健、残联、人社等10个部门、116项便民服务事项。”街道相关负责人介绍，中心还设有2个“无差别综合窗口”，通过“现场带、面对面、一帮一”的工作方式，打造“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”新模式，不断提升“全科”综合受理服务水平，实现便民服务受理“零距离”、现场审核“零障碍”、现场拿证“零积压”。

　　为了让服务质量“再提升”，中心还设立“办不成事”投诉窗口，健全“好差评”制度等系列举措，畅通民意反映渠道，接受群众的监督；将“个体工商户开户一件事”纳入综合窗口办理，对所涉及的事项、材料、表单、流程等办事要素一一公示，开展“送证到家、帮办代办”等活动，印制“爱心方便袋”，小举措既贴心更暖心，得到居民点赞认可。截至目前，中心已接待市民现场办理事项17879件，网上办理18126件，群众满意度100%。

　　除此之外，街道还以强阵地、创品牌、精服务为切入点，积极打造“戎耀海伦”退役军人服务品牌，为退役军人开展岗位推送和就业创业帮扶政策宣传，为荣军企业和退役军人提供从技能培训、岗位匹配到创业指导、税收解读、审批流程绿色窗口等服务，切实解决退役军人的后顾之忧；举行“凝心聚力，共谋发展”人大代表及商会助力招商暨区域化党建联盟“圆桌汇”活动，号召辖区人大代表、商会代表积极建言献策，多方发力，发挥所在专业领域及行业平台优势，积极参与街道活动，以实际行动助力更多优秀企业和项目落地生根。

　　下一步，海伦路街道将根据《市北区推进街道便民服务中心升级达标建设实施方案》工作新要求，不断改进服务方式，探索方法路径，让办事群众感受到更快捷、更舒适、更贴心的便民服务。