早报3月16日讯 2月19日，即热集团在其服务辖区内启动了全面入户走访活动，同步展开供热质量普查及用户信息确认工作，旨在通过与用户的直接沟通，广泛收集用户反馈，精准把握用户在供热方面的实际需求与期望，从而为后续优化供热服务提供有力依据。本次活动预计为期50天，共有60名工区服务人员和30名集团志愿者参与其中。目前，已深入走访31274户用热家庭，用实实在在的行动提升着供热服务质量。

　　走访3万余户用热家庭

　　供热服务作为民生保障的关键环节，直接关系到用户的生活质量与幸福感。本次走访活动目标明确，涵盖多个关键维度。首先是全面深入了解供热情况，通过与用户面对面交流，收集他们对室温、供热服务的满意度及意见建议，为后续服务改进提供直接依据。其次，核实并更新用户基本信息，建立详细的用户档案，借助智能化管理手段，实现信息的一键查询，大幅提升服务效率与响应速度。

　　在走访实践中，即热集团服务人员始终秉持着“用户至上”的理念，积极解决用户遇到的各类问题。2月25日，安居工区服务人员张健生在走访安居一区时，其中一户只有两位老人在家。考虑到老人身体欠佳且耳背，张健生在完成供热信息核对确认后，主动对老人家中供热设施进行全面检查，及时发现南向卧室一处管道三通漏水问题。安居工区立即主动免费对漏水点进行维修处理，并对室内供热设施进行冲洗，切实保障老人的温暖与舒适。

　　截至目前，即热集团供热质量普查及用户信息确认工作已为10580户填写资料，并将他们的需求记录在册，用实实在在的行动温暖着数以万计用户的心。

　　绘就民生温暖画卷

　　此次走访，绝非仅仅是简单的情况收集，它更是即热集团践行服务承诺、提升服务品质的有力彰显。通过与用户的面对面交流，集团不仅精准把握了用户需求，还及时解决了供热过程中出现的各类问题，为优化供热服务提供了直接且宝贵的依据。

　　即热集团董事长张冬冬表示，近年来，公司全面扩大服务范围，把以往协助用户处理室内漏水改为主动上门维修处理，试压期间共主动入户处理漏水191户。对上一供暖期所有拨打过政务热线和2次以上企业热线的1683户居民，逐一上门走访并帮其解决了相关问题。

　　为进一步提升服务效能，即热集团将原有的9个服务工区细致划分为17个，36个网格进一步细分成45个网格，使服务覆盖更加全面、精准。同时，不再聘用第三方供热服务队伍，通过内部挖潜，调动热源厂员工，开展校企合作，广泛征集企业内部志愿者等方式，成功组建了一支多达239人的志愿者队伍充实一线力量，不仅实现了用户诉求的快速响应，同时节约了400多万元的人力成本。（观海新闻/青岛早报记者 康晓欢 袁超 通讯员 王鹏 摄影报道）