早报2月29日讯 2月29日，市民樊先生拨打青岛早报热线82888000反映：他的宝马汽车在西海岸新区的青岛大友宝汽车销售服务有限公司（以下简称“青岛大友宝4S店”）维修，因维修人员维修不当，造成车辆半轴、轴承损坏。4S店对车辆进行了修复后，他发现更换的配件与原车件不相符。对于樊先生的说法，大友宝4S店并不认同，该店负责人表示，维修流程和配件均没问题。

　　车主：维修不当损伤车辆

　　樊先生告诉记者，今年1月25日，他发现自己的宝马汽车有异响，随后开车到位于西海岸新区江山中路189号的青岛大友宝4S店检修。“当时怀疑是轴承生锈，需要对半轴、轴承进行拆卸除锈。”樊先生告诉记者，完成检修后，维修人员告诉他原先的固定螺丝可换可不换。但为了行车安全，樊先生最终还是听从维修人员建议，自费近400元订购了新螺丝。

　　等待几天后，樊先生去4S店提车，却遭遇了新问题。“车子在维修车间刚起步，就听到‘咔嚓’一声，新换的螺丝碎掉了。”樊先生说，车子后左轮半轴和轴承也因此受到损坏，只能更换新配件。由于车辆还未续保，樊先生最终选择了自费维修。“后来订购的新配件到货，我发现和原车件并不相同。虽然新配件可以正常安装，但原车配件上有的标识，新配件上却没有。”樊先生说。

　　维修后，4S店向樊先生提供了维修清单，维修费用近2万元。樊先生对费用不认同，双方因此产生纠纷。经过协商，樊先生向青岛大友宝4S店支付了9000元维修费用。但樊先生认为是4S店的维修有误才造成了自己车辆的后续损伤，他对4S店的工序提出质疑。

　　店方：服务流程符合规定

　　记者联系了青岛大友宝4S店负责人张经理。张经理承认樊先生曾到店对车辆进行维修，但并不认同樊先生的说法。张经理表示，就半轴螺丝拆卸问题，他们明确告知樊先生该螺丝为一次性螺丝，不能拆卸，是樊先生提出拆卸要求的。至于新更换的螺丝为什么会损坏，张经理称自己当时不在现场，对此无法答复。记者提出要采访维修人员，但被张经理拒绝。

　　对于樊先生提出的配件不匹配问题，张经理告诉记者，所有的配件都是原厂件，但他并不知晓配件具体在哪里生产。“如果樊先生觉得我们使用的是副厂件，他可以来查。”张经理说。针对樊先生提出的维修费用过高问题，张经理称，所有的服务流程和内容都是符合规定的，“我们所有的维修清单上都有樊先生的签字。”

　　樊先生并不认同张经理的说法，他表示会继续维权。他告诉记者，如有必要，自己会起诉青岛大友宝4S店。

　　交通部门：将介入调查

　　针对樊先生反映的问题，记者咨询了青岛西海岸新区市场监督管理局。接线人员告知记者，车辆因维修原因产生的纠纷由交通部门负责。记者随即联系了开发区交通运输局运输中心市场秩序科，工作人员向记者要了樊先生的联系方式，表示会联系樊先生了解事件详情并介入调查。

　　/ 互动 /

　　三种方式帮您维权

　　即日起，青岛早报开通“3·15”消费维权热线82888000，将全年全天候在线。您可通过以下3种方式进行留言，留言中请清楚描述事件发生的日期、地址、涉及商家名称与具体经过。

　　1.青岛早报24小时维权服务热线：拨打82888000直接反映。

　　2.关注青岛早报官方微博，发送私信“消费维权+具体反映问题+联系方式”。

　　3.关注青岛早报官方微信公众号，在后台发送私信“消费维权+具体反映问题+联系方式”。

　　其他新媒体平台均可私信早报官方账号后台，留言反映问题并留下联系方式，等待早报工作人员第一时间致电了解。

　　（观海新闻/青岛早报记者 邹忠昊）