9月8日，市民孙女士拨打早报热线82888000，讲述了自己遭遇的闹心事。今年5月份，孙女士在城阳区兴阳路702号城中城购物广场F4层的东方启明星青少儿篮球（城中城购物广场店）为孩子购买了60节篮球课。因为授课教练频繁更换，孙女士在6月初向商家提出退课退费，没想到双方约好了退款时间，商家却多次拖延。在记者介入协调后，等待三个月的孙女士终于收到了商家退款。

　　等待三个月没收到退款

　　孙女士表示，为培养孩子的运动爱好，今年5月13日，她在城阳区兴阳路702号城中城购物广场F4层东方启明星青少儿篮球（城中城购物广场店）， 花费7040元为孩子购买了60节篮球课。孙女士说，正式上课前，她带着孩子上了两节体验课，发现两节课的教练不一样。“因为是体验课，我也没放在心上，当孩子正式上课后，前两节课仍是不同的教练。前后上了四节课，出现4名不同的教练。”孙女士说，

　　“签合同前，工作人员向我承诺，会有固定的教练对孩子进行培训。” 孙女士认为，频繁更换教练对孩子提高篮球技艺不利，所以她在6月初向商家提出了退费。双方经过协商，就退费达成一致。孙女士说：“扣除已上的两节课，商家应退还我6805元。”

　　孙女士表示：“东方启明星青少儿篮球（城中城购物广场店）负责此事的付老师起初承诺，会在7月25日退费。可是到了约定日期，我没有收到退款。”付老师称，流程还未走完，需要等到8月10日退费，后来又改到8月25日。孙女士表示，自己已经等了三个月，可仍未收到退款。

　　经记者协调退费已落实

　　针对孙女士反映的问题，记者联系了东方启明星青少儿篮球（城中城购物广场店）的付老师。付老师向记者承认孙女士提出了退费一事，并表示自己目前正在跟进此事。当记者询问：“为什么多次和孙女士约定退费日期，但3个月后，她仍未收到退款？”付老师称：“如果孙女士对此有异议，可以向有关部门反映。”随后付老师便挂断电话。

　　为落实此事，记者又拨打东方启明星青少儿篮球“4006709880”客服电话反映相关情况。接线人员表示，会将此事落实好后联系记者。8日下午4时许，记者接到了鹿先生的来电，他自称是东方启明星青少儿篮球城阳区域的负责人。鹿先生表示，因为城中城购物广场店的付老师提交数据时，有一处数据提交错误，这才导致了孙女士迟迟没有收到退款。“目前我们办理了加急业务，孙女士已经收到退费了。”鹿先生称。

　　8日晚，孙女士联系记者称，“已经收到退款。”同时孙女士也向早报以及记者表示感谢。

　　/律师说法/

　　谨慎购买预付费服务

　　市民遇到类似拖延退款问题该怎么办？记者为此咨询了山东国曜琴岛（青岛）律师事务所律师杜慧谦。杜慧谦表示，在双方已经协商一致退费的情况下，商家未履行承诺，损害了消费者利益。根据《山东省消费者权益保护条例》第三十条规定， 消费者可以向市场监管局等有关部门投诉举报，也可以采取法院诉讼途径，依法维护自身合法权益。此外，杜慧谦建议消费者要按照自己的实际需求，谨慎购买预付费服务，不要因商家优惠较大而忽视了潜在的成本及风险。消费者要看清经营者证照是否齐全、经营是否规范，谨慎对待未开业先办卡的商家。此外，不要轻信商家的口头承诺，要签订书面合同，仔细了解相互的权利与义务，特别是在合同中详细注明预付费的使用服务范围、有效日期、服务内容、违约责任等相关条款，更要特别关注中止服务、转让等限制性约定，以便后期维权有依据。

　　观海新闻/青岛早报记者 邹忠昊

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