本报4月9日讯 由青岛地铁集团青铁智管公司发起的“微光行动”志愿服务队，依托所服务的15个社区，聚焦独居老人、重病患者、残障人士等群体，创新实施“微光三问”服务模式，用日复一日的敲门声与问候声，将“微光”汇聚成照亮社区的温暖星河，生动诠释了新时代国企的社会责任与使命担当。

　　2022年3月5日是学雷锋纪念日。青铁智管公司像往常一样，在各项目摊位摆开桌子提供免费理发、义诊义修、政策咨询等各类服务。一位满头银发的老奶奶在理发摊前徘徊了许久，终于小声问道：“能上门给我老伴剪一下吗？他行动不便，下不来。”客服小王二话没说，拎起工具包就跟着去了。理完发，小王又顺手帮他们换了厨房那个坏了一个月的灯泡。老奶奶攥着他的手说：“孩子辛苦了，太感谢你了！”同一天，在另一个小区，客服小赵正坐在72岁的韩先生旁边，教他使用新换的智能手机。小赵一遍遍教，还把步骤写在纸上，反复操作演示。韩先生乐得像个孩子，他说：“这些高科技的东西我都玩不明白，还是你们年轻人会操作。”

　　大家发现，许多独居老人、残障人士并不是不需要帮助，而是“不好意思开口”。他们怕麻烦别人，怕被嫌弃，怕“欠人情”。有的老人家中灯泡坏了好久，每晚摸黑起夜；有的不会线上缴水电费，等收到欠费通知才慌慌张张跑到物业交费；还有的老人到了换季时，厚被子一个人根本搬不动。“我们离得近、情况又熟悉，能不能做些什么？”当月班组建设例会上，大家展开了讨论，如何能长期为这些“沉默的角落”做些什么。于是，一个想法渐渐清晰——成立一支专门的志愿服务队。2022年4月，青岛地铁“微光行动”志愿服务队正式成立。这支以员工为主体、居民为补充的队伍，利用他们的非工作时间，将志愿服务的触角延伸至社区每个角落。从那一刻起，“微光”不再是一个抽象的概念，而是化作了每一天的具体行动。

　　“咚咚咚”，一阵轻柔的敲门声在独居老人李先生家门口响起。“微光服务队”的青年志愿者手提包子站在门外。“大爷，我们又来看您啦！”志愿者徐忠楠一边说着，一边熟练地套上鞋套。屋里，志愿者们分工协作，铺床、扫地、整理杂物。李先生看着窗明几净的房间，满是皱纹的脸上绽开欣慰的笑容。在白沙上苑社区，一对年迈的夫妇让志愿者们格外牵挂。妻子因重病常年卧床，丈夫独自照料，日渐力不从心。志愿者发现后，立即将其纳入重点帮扶名单。从此，每周定时陪送就医成了“固定日程”。从小心搬动轮椅，到护送上车、协助挂号，每一个环节都细致入微。渐渐地，这份关怀从“业主提前联系”变成了“不等招呼主动上门”。这种细微处的默契，正是“微光”最长情的坚持。近四年来，“微光行动”累计开展服务300余次，入户关怀超9000次。　　  （青岛晚报/观海新闻/掌上青岛记者 徐美中）