本报8月8日讯  近日，青岛市公共法律服务中心发布2025年上半年公共法律服务大数据，其中12348公共法律服务热线解答法律咨询超过12万件，“12348热线+矛盾纠纷化解”成功调解纠纷1329件。法律援助累计结案4237件，为当事人挽回经济损失和取得经济利益超过2000万元。全市设立有70多个法律援助便民岗，为市民提供高效法律服务。

　　2025年上半年，12348法律服务热线实现市、区（市）两级公共法律服务资源有效整合，全市12348热线共解答咨询125144件。其中，西海岸新区解答法律咨询服务31113人次，大幅领先其他区市。从人群类别来看，农民群体咨询数量达13643件，超过一半。咨询事项类别方面，民事类咨询为96638件，占咨询总数的95.0%，具体为经济合同咨询和劳动争议咨询数量为27113件、23257件，分列一、二位，两项总和占民事咨询数量的52.1%。合同纠纷咨询以商品买卖、网络购物、房屋租赁及服务合同纠纷为主。

　　“12348热线+矛盾纠纷化解”工作机制上半年共计受理群众调解申请3304件，调解成功1329件，调解成功率为40%,达成调解意向标的额为490万元。其中，涉企2884件，调解成功1177件，达成调解意向标的额为408万元。在涉企调解申请中，合同纠纷调解案件数量占比46.52%，占整个调解案件数量的近一半，调解成功率为41.6%。

　　上半年，全市法律援助机构共受理法律援助案件5324件，全市累计结案4237件，结案率79.58%，累计为群众挽回经济损失或取得经济利益2250.9万元。这其中，民事行政案件1816件。刑事案件主要以值班律师法律帮助案件为主，累计受理2086件。

　　法律援助民事案件中老年人案件数量环比增长139%，法律服务需求较为突出。针对这一情况，市法律援助中心建立“接待优先、受理优待、服务优质”三优服务制度，精准响应老年群体诉求，确保“事事有回应”。

　　在制度建设方面，12348热线通过规范服务标准、完善应急处置机制和强化质量监管，实现热线管理的规范化；在机制创新方面，建立12348热线与12345热线联动响应机制，优化“直办+转办”分类处置模式，推出“三专”“三办”服务机制，推动服务精细化；在科技赋能方面，研发热线回复管理系统和纠纷化解平台，搭建独立话务系统并开通短信申请热线调解功能，提升热线运行的数字化水平。

　　为高效化解纠纷，12348热线创新推出“智能分类推送+一键申请调解”服务模式。系统依托语义识别技术，对劳动报酬、婚姻家庭、邻里纠纷等高频调解案件类型自动识别，推送温馨提示短信，引导企业和群众申请免费热线调解。收到申请后，调解员24小时内回访确认需求并完成立案，同步启动“咨询评估-方案制定-调解跟进”全流程服务，推动矛盾纠纷高效化解。自2025年4月16日短信申请热线调解服务开通， 2个多月排查矛盾纠纷346件。

　　为高效提供法律服务，两级劳动仲裁院、司法所、看守所、信访等部门共设立70个法律援助便民岗（点），40家律师所设立法律援助受理点，在工青妇老残等部门建立联络机构，构建完善了市、区（市）、镇（街）、村（居）四级服务网络。与此同时，部分区市在严格执行援助申请“一次性告知、当天办结”的基础上，建立法律援助流动服务站，坚持每月确定1天组织律师现场办公服务，为群体答疑解惑。李沧区还研发“码上法援”小程序，提升法律服务智慧化水平。

　　（青岛晚报/观海新闻/掌上青岛 记者 陈小川）