“一座有温度的城市，一个有爱的工作专班，青岛之旅，不虚此行。”河南游客段女士来青旅游不慎丢失皮包，市南区鲁迅公园区域旅游秩序专班工作人员捡到迅速物归原主，段女士为青岛之行写下了上述感言。

　　5月5日，晚报记者跟访市南区鲁迅公园区域旅游秩序专班工作人员，见证这群“市南蓝”用脚步丈量责任、丈量青岛文旅温度的工作场景。

　　他们用脚步丈量责任

　　2024年初，市南区组织市南区委宣传部（区委网信办）、市南公安分局、区综合行政执法局、区文化和旅游局、区市场监督管理局、海滨风景管理服务中心等部门工作人员组成多个旅游秩序专班，打破部门壁垒，破解“碎片化”监管，构建全链条治理体系，实现职能整合与协同增效，持续优化旅游体验，提升城市软实力。

　　“我们工作专班共有40多人组成，除了政府工作人员，还有部分保安、志愿者，大家每天从早8点半到晚上8点在这里巡查，主要是为了广大市民和游客提供文旅方面的服务。”市南区旅游市场秩序专班督导员马建东说。当天上午9点多，他和同事在琴屿路上巡查。

　　马建东介绍，专班负责的景区范围实际上比较大，包括中国人民解放军海军博物馆、小青岛、鲁迅公园、青岛海底世界、大学路部分区域、小鱼山等。

　　去年以来，景区内“孤独的树”以及被称为青岛“最美S弯”的琴屿路成为网红打卡点，每到节假日都有大量市民、游客来拍照、游览，增加了工作难度。专班增派执法人员现场巡逻，疏导人流、查处违规行为；完善周边设施；组织志愿者引导文明游览；联合交警、公安等部门制定应急预案，全力保障市民、游客体验。

　　琴屿路紧挨两栋居民楼，楼体处于整修状态，原来设置了普通的白色围挡，部分游客“投诉”，这样的设施影响拍照效果。专班专门赶在五一假期前协调制作了一批新围挡，印上了青岛代表性图案，与周边景色浑然一体。

　　“我们采取‘定点值守+机动巡查’模式，针对占道经营等情况，快速处置，确保前海一线旅游秩序正常有序。”巡查到琴岛路，看到有人在海边依着栏杆拍照，马建东上前提醒对方，在海边拍照时要注意安全。

　　五一期间，鲁迅公园景区日均接待游客2.3万人次，较平日增长45%。为了保障假期旅游市场秩序，专班工作人员每天在区域内不间断巡查。

　　专班工作人员每天例行巡查，用脚步丈量责任，日均走3万多步属于“常规操作”，他们基本上都在自己微信运动排行榜上长期“霸榜”。

　　快速反应感动外地游客

　　记者注意到这群身穿蓝色夹克的专班工作人员，更多扮演的是“市南旅游服务员”的角色。看到有老人下台阶，马建东总会上前搀着对方，遇到有人问路，队员们现场当起了向导。

　　前不久，专班督导员在琴屿路巡查督导过程中捡到游客皮包一个，民警根据包内的身份证信息随即联系失主当地派出所，并多方打听联系，终于找到失主段女士。从丢包到找到皮包，整个过程不到两个小时，这让段女士很感动。“这趟青岛之旅，我收获了太多感动，从美景到美食，再到温暖的青岛人，谢谢你们。好客山东，实至名归。美丽青岛，暑假再来。”

　　考虑到之前有网红城市部分饭店店主对游客不够热情，被拍了视频发到网上，专班人员在巡查过程中，会跟景区内的店主们晓之以理、动之以情地沟通，一起努力为青岛“上分”，比如“咱保持微笑哈，别被误会态度不好。”“咱代表的可是青岛的形象，见了游客热情点多好。”

　　五一期间，鲁迅公园管理服务中心工作人员用大喇叭不间断喊话，提醒游客注意潮汐，未出现被困现象。“为了让市民和游客更容易找到我们，我们统一服装，打造‘市南蓝’，加大巡查频次，游客遇到丢失钱包、孩子等情况，我们随叫随到，有人需要帮助，我们也快速反应。我们要做的就是用‘市南服务效率”让市民和游客满意。”马建东说。   青岛晚报/观海新闻/掌上青岛记者 张琰 摄影报道