本报1月9日讯 足不出户，打个电话就能在工作人员的指导下自助办理多项业务。1月9日记者从即墨区了解到，大信街道全面启用“电话小信”网上服务和“AB角”跑腿服务，大大方便了群众办事。

　　1月5日傍晚，临近下班前，即墨区大信街道便民服务中心接到了孙先生的咨询电话。“你们几点下班啊？现在过去来不来得及？”孙先生称，他想办理营业执照注销业务，因为营业执照找不到了。

　　接线员国静静一边安抚孙先生情绪，随后通过电话一步步教孙先生用手机操作，半个小时后，孙先生注销了营业执照。

　　孙先生足不出户，打个电话就能自助办业务，是即墨区优化便民服务的一个缩影。记者从即墨区了解到，大信街道2023年创新推出“大信小政”服务，不断打造“大信小政、信手即办”服务品牌，于2023年10月全面启用“电话小信”网上服务和“AB角”跑腿服务。

　　据大信街道便民服务中心负责人董延峰介绍，当地居民通过“电话小信”可以办理食品经营许可证等事项。居民自助办理时，已实现全程电子化：办事人员打电话咨询，工作人员电话指导。“AB角”跑腿服务，是指一人在前台坐班，一人在大厅流动代办，尤其针对不会办理、腿脚不便的老年人，带着相关资料往大厅一坐，工作人员帮忙跑腿。“我们还进一步完善了信息公示、业务导航、延时服务等综合便民服务功能，实行‘一次告知制’和‘首问负责制’，以‘新’服务彰显‘心’服务，进一步推进政务服务标准化、规范化、便利化。”董延峰说。

　　服务的优化仅靠“软实力”远远不够，“硬实力”也必须跟得上。这一点做得好不好，群众最有发言权。

　　“之前没带复印件还需要到处找机器复印，现在有了自助服务机，自己就能复印，还能查询社保。”在中心复印身份证的蓝女士对自助服务机的设置赞不绝口。2023年，大信街道便民服务中心进行全面改造提升，装修室内外环境，打造母婴室、开放式会议厅、休息等待区等相关功能专区，同时配备老花镜、饮水机、轮椅等便民设施，加装自助服务机，开设专门的自助服务区，并于当年获评“青岛市标杆型便民服务中心”。

　　（观海新闻/青岛晚报/掌上青岛 记者 刘卓毅 通讯员 谭梦真）