个体工商户是社会经济的“毛细血管”和市场的“神经末梢”，是群众生产生活最直接的服务者。为深入贯彻国家关于促进个体工商户发展的决策部署，青岛中行严格落实总行党委工作要求，在“个体工商户服务月”期间，推出“惠商户·促消费”综合服务方案，从信贷供给、政策解读、服务渠道、支持配套等方面制定一揽子金融支持政策，全方位、多层次、宽领域推进个体工商户客群的金融服务，用真招实策稳定市场预期，支持小微企业及个体工商户高质量发展。

　　“惠”享融资：加大信贷供给

　　青岛中行坚持向个体工商户问需问急，找痛点、疏堵点、解难点，及时推出适合岛城商户的纾困措施，切实解决好急难愁盼问题。针对个体工商户小、频、短、急的融资需求，宣传普及专项信贷产品和申请流程，综合运用普惠金融线上商E贷、烟商E贷、E抵贷、税易贷、线下个人经营贷、个人创业担保贷，同时推出个人金融随心智贷、启航贷等产品，打造涵盖信用和抵质押、短期和中长期、线上和线下的多元化融资产品体系，精准满足个体工商户差异化融资需求。今年以来，累计为1000家中小企业提供线上融资超过30亿元，让更多个体工商户对金融惠企利民服务应知尽知、应享尽享。

　　“惠”享政策：加强政策解读

　　依托各类线上线下活动以及专属服务平台，联合市场监管局、商务局等部门，因地制宜、因业制宜拓展灵活多样的合作方式，聚焦宏观政策导向、金融市场走势、行业风险分析等重点领域，提出针对性帮扶举措，切实帮助个体工商户找准问题症结、解决发展难题。强化政策宣传解读，积极开展产品推介、政策解读，金融及消保知识普及等活动，主动为个体工商户提供高价值政策、产品及商业资讯，同时充分调研个体工商户经营中面临的问题困难和实际需求，指导个体工商户了解政策、用好政策，进一步推动各项纾困政策落地、落实、落细，释放政策效能。今年以来，青岛中行共计开展各类金融知识讲座近20场，让暖心的金融服务真正送到商户心坎上。

　　“惠”享渠道：丰富服务渠道

　　积极为个体工商户群体提供专门平台及渠道服务，通过平台和信息优势助力个体工商户渠道畅通。加大对普惠金融特色业务服务力度，在中银“惠如愿”APP建立个体工商户服务专区，充分发挥线上便捷势能和线下全员量能，打造敏捷即时响应客户需求的场景服务圈，解决“渠道少”难题。加大产品创新力度，做优客户服务“一行一策”，针对持有烟草专卖许可证的个体工商户及小微企业主，推出专属“烟商贷”产品，提供最高50万元的信用额度，随借随还、循环使用，满足卷烟销售及日常经营周转需求，推动商户融资“量增、质优、降价”，最大限度提升金融服务质量效率。

　　“惠”享配套：提升服务体验

　　依托“线上+线下”“集中性+阵地化”相结合方式，稳步提升服务能力和服务水平。通过提供优质的基础账户、支付结算、储蓄投资等非信贷类服务，落实减费让利要求，充分展现国有大行金融为民服务情怀、服务温度。发挥中银“e企赢”等平台优势，为个体工商户提供供需撮合、创业培训、招聘用工等一站式贴心服务，满足客户差异化需求，全面提升个体工商户客群的服务满意度，解决金融措施“配套缺”难题。在中国银行手机银行、微信公众号、营业网点开设消费者权益保护知识宣传专区，引导客户合理选择与自身特点相适应的金融产品和服务，提升风险防范意识和依法维权能力，远离非法金融活动，增强风险防范意识。

　　任重道远须策马，风正潮平好扬帆。服务岛城110周年的青岛中行，将持续为广大岛城企业送去便捷、高效、畅通的金融“春风”，通过全面提升金融服务质效，有效打通企业发展的金融链条，持续为打造青岛经济高质量发展的新引擎、优化市场资源配置的新方法、促进内外经济发展的新动能贡献中行力量。

　　责编/王亚梅  美编/张圣龙  审读/岳蔚