近年来，不法分子借助电信、网络等手段实行诈骗犯罪的案件呈高发态势，诈骗手段层出不穷，对人民群众的资金安全造成很大危害。为进一步织密防范电信网络诈骗“安全网”，从源头预防和减少各类电信网络诈骗案件发生，农行青岛分行积极响应金融系统打击电信网络诈骗犯罪的工作要求，践行“金融为民”理念，不断加大防范电信诈骗宣传力度，筑牢金融反诈防线，一次次地帮助客户识别电信诈骗，成功守护客户的“钱袋子”。

　　筑牢金融反诈防线

　　践行“金融为民”理念

　　据农行平度高平路支行工作人员介绍，7月12日临近下班，客户陈女士急匆匆地赶到营业部，要求立刻转账8万元。大堂经理按照作业制度对她例行询问，当得知客户并不认识收款人而且观察到陈女士神情紧张时，大堂经理意识到这笔交易存在异常，于是他立即向负责内勤行长进行汇报。

　　经过与陈女士耐心的沟通后，在征得其同意的情况下，该内勤行长查看了陈女士与收款人的聊天记录，发现对方多次提及“任务返现”“账户冻结”“打款解冻”等敏感词汇，并要求陈女士打款至多家银行的个人银行账户。

　　农行平度高平路支行工作人员意识到这大概率是一起电信诈骗。为避免财产损失，工作人员立即劝说陈女士暂停转账并报警。见她对自己遭遇诈骗仍半信半疑，该行工作人员驾车将其送往派出所了解相关情况。经农行工作人员与警察的合力劝说，陈女士终于相信自己遇到诈骗，对农行工作人员的及时劝阻表示感谢。农行员工认真负责的态度和做法，也赢得了值班民警连连称赞。8月11日，青岛市打击治理电信网络新型违法犯罪工作联席会议办公室就此事向农行青岛分行发来了表扬信。

　　聚焦客户需求

　　重点“一老一小一新”群体

　　农行青岛分行长期致力于加强消保工作培训、开展消费者金融知识宣教等工作，宣传基础金融知识，提升金融消费者金融素养水平。

　　宣传普及人民币防伪知识、人民币现金服务收付规范、数字人民币基本知识、个人金融信息安全及保护、存款保险、账户和银行卡安全、转账汇款注意事项等。

　　宣传科学理财观念，培育理性消费行为。面向青少年、在校学生等年轻消费者重点开展合理借贷、理性消费等金融知识普及，引导年轻消费者树立正确借贷观念。加强不良校园贷典型案例宣传，防范不良校园贷、套路贷等非法借贷侵害；面向老年人重点普及理性投资理念，将宣传教育与推动金融服务适老化相结合，聚焦适合老年人的金融产品。

　　宣传风险与收益相匹配的投资基本原则，提示金融消费者要充分认识自身风险承受能力，理性选择适合自身的金融产品和服务，自享收益，自担风险，树立价值投资、理性投资、长期投资理念。建立金融消费者投资理财负面清单，坚决远离非法机构、非法平台推出的非法产品。

　　强化风险意识教育

　　线上线下多方联动

　　农行青岛分行积极践行国有大型商业银行社会责任，根植岛城民生，不断完善消保制度体系、规范优化服务流程、注重金融知识宣传教育，认真贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，以维护金融消费者合法权益为核心，以提升客户体验为目标，积极践行“金融为民”的服务理念，不断提升金融工作的政治性和人民性，依法保障金融消费者合法权益。

　　此外，农行青岛分行强化风险意识教育。普及非法集资以及电信网络诈骗、银行卡盗刷等。针对侵害金融消费者合法权益和危害金融稳定安全的行为，深入开展风险提示，引导重点人群自觉远离非法金融活动。结合客户需求和特点，结合重要时间节点，组织开展面向不同群体的金融知识教育宣传活动。一是创新宣教活动方式。二是打造金融教育示范基地。三是广泛开展普惠金融宣教。

　　接下来，农行青岛分行将继续开展防范电信网络诈骗宣传，加强银警双方合作，形成打击电信网络诈骗的强大合力，提高全民防诈意识，以实际行动构筑反诈金融防线，全力保护客户资金安全，维护金融消费者合法权益。

　　责编/王亚梅  美编/张圣龙  审读/岳蔚