□青岛日报/观海新闻记者  傅军

　　日前，工商银行青岛市分行副行长丛德有做客民生在线，围绕“‘服务初心、工行领军’高品质服务年”主题与网友在线交流。

　　网友：老旧小区很多居民不会用手机银行，工行有没有线下厅堂便民指导、进社区宣讲的常态化服务安排？

　　丛德有：我行网点不定期开展厅堂微沙龙和小课堂等活动，向客户演示手机银行使用、个人信息保密、防范诈骗等内容；同时每家网点的大堂经理都会为到店客户提供常态化的“一对一”服务，可专门演示和指导手机银行的操作使用。我行也非常重视走出去服务，每季度都会组织部分网点进社区、进企业，开展产品宣传和便民指导，为居民提供便捷的金融服务。

　　此外，围绕老年群体，我行持续做强“工银爱相伴”品牌，推进网点适老化服务，打造以台东支行营业部为旗舰的17个社银适老服务圈，为长辈客户提供专属产品、权益和活动，让金融服务更有温度。

　　网友：异地转账、跨行取现现在手续费怎么收？工行有没有针对普通客户免手续费的优惠政策？

　　丛德有：工行自2021年7月25日起，暂免借记卡境内ATM机跨行取款手续费，更好地满足客户现金使用需求。转账汇款方面：本行（含同城和异地）现金汇款和转账汇款均不收费；跨行（含同城和异地）手机银行渠道目前暂免手续费，网点柜面根据汇款金额收取相应手续费，具体标准可咨询工行网点或参考最新公示。

　　“民生在线”下期预告

　　网谈时间：5月8日（周五）下午2：30—4：00

　　网谈单位：市医保局