在金融供给侧结构性改革不断深化、人民群众对高质量金融服务需求日益增长的新时代背景下，金融工作的政治性、人民性被置于前所未有的核心高度。中国人寿保险股份有限公司青岛市分公司（以下简称“青岛国寿”）深刻把握金融工作根本宗旨，以“国寿好服务”为价值引领，将“简捷、品质、温暖”的服务理念内化于心、外化于行，依托数智化转型引擎，持续优化服务供给，着力打造覆盖全生命周期、惠及多元群体的现代化保险服务体系，生动诠释了国有金融机构的责任担当与为民情怀。

　　流程“简捷”：

　　数智驱动，重塑高效便捷服务新范式

　　只有数据多跑路，群众才能少跑腿。青岛国寿将科技赋能作为提升服务效能的突破口，全面推进柜面服务智能化转型。公司大力升级智能柜员机、自助服务终端及线上预约叫号系统，使保单查询、信息变更、理赔申请、续期缴费等高频业务实现自助快办、即来即办。通过推广寿险App、空中客服等线上官方渠道，公司构建了“线上提交、进度可视、线下协同”的闭环服务模式，客户足不出户即可办理多项业务，保全服务线上化、智能化水平显著提升。

　　同时，公司严格落实“首问负责、一窗受理、一次性告知”制度，持续简化材料、压缩时限，推动复杂业务限时办结。这一系列举措，以流程重塑打破了时空限制，以技术应用降低了办事成本，将“简捷”二字从服务口号转化为客户可感可及的真实体验，彰显了金融科技普惠于民的改革成效。

　　服务“品质”：

　　专业守护，筑牢安全规范运营压舱石

　　服务的生命力源于专业的品质与严谨的规范。青岛国寿深谙此道，将风险防控与客户权益保障融入服务全流程。在大力推动线上化便捷服务的同时，公司恪守监管底线，通过“系统自动核验+人工专业审核”双擎驱动，确保每一笔业务办理既高效又准确。从严格的身份证件与人脸识别比对，到业务单证的规范签署与资金流向的闭环确认，每一个环节的严谨操作，都是对客户资金与信息安全的有力守护。面对客户“为何如此严格”的询问，工作人员始终耐心解释：多一份核验，就多一道安全屏障，这是对客户“钱袋子”的根本负责。这种对合规的坚守、对风险的敬畏、对专业的追求，铸就了“国寿好服务”可靠、可信赖的品质内核，使客户在享受便捷的同时，更添一份安心与放心，夯实了公司行稳致远的坚实基础。

　　体验“温暖”：

　　人民至上，绘就普惠包容民生新图景

　　金融服务的温度，直接衡量着其人民性的成色。青岛国寿坚持以人民为中心的发展思想，将服务温情精准滴灌至各类特殊群体。公司着力打造无障碍服务环境，所有网点均完成适老化改造，开设敬老助残绿色通道，配备齐全辅助设施，保留传统服务方式，并制作盲文版服务指南，全力保障老年、残障客户的金融知情权与参与权。针对快递员、环卫工人等新市民及户外劳动者，公司不仅设立服务专岗、优化异地业务通办流程，更在客服中心打造“暖心驿站”，提供饮水、热饭、充电等贴心服务，用点滴关怀助力其融入城市。此外，公司主动适配城市开放格局，在核心网点设立英语服务专窗，配备双语设施与人员，为外籍人士提供顺畅友好的服务体验。从常态化上门服务机制的建立，到寒冬中为环卫工送上的一杯热水，青岛国寿用实际行动证明，真正的“温暖”，源于对每一个个体需求的细致体察与真诚回应，让金融服务充满人文关怀。

　　征程万里风正劲，重任千钧再出发。青岛国寿的实践表明，金融为民不是抽象的理念，而是体现在每一次高效便捷的业务办理、每一份严谨专业的风险守护、每一次暖心细致的主动关怀之中。面向新时代、新征程，青岛国寿将继续坚守金融工作的政治性、人民性，持续深化“简捷、品质、温暖”的“国寿好服务”内涵，以数智化创新提升服务之“效”，以专业化运营筑牢服务之“基”，以人性化关怀传递服务之“温”，为服务国家战略大局、保障人民美好生活、促进共同富裕贡献更大的国寿力量。　　　　　　　　　　   姚静娴