银行网点里，一次寻常的业务办理，可能关乎一个家庭的积蓄。柜员多问一句，骗局或许就此终止；大堂经理多看一眼，陷阱可能当场现形。这些发生在柜台内外的瞬间，构筑起金融消费者权益保护的第一道防线。

　　这是对2026年“3·15”金融消费者权益保护日主题“清朗金融网络  守护安心消费”的生动诠释。当金融融入日常生活、数字技术重塑消费方式，让每一位消费者在安全、透明、可信的环境中享受金融服务，既是金融机构的职责，更是金融高质量发展的应有之义。

　　金融消费者权益保护，是一项持久性系统化工程。建设银行青岛市分行将其置于战略高度，从队伍建设、机制完善、服务延伸等多维度系统发力，2025年成功堵截案（事）件共计255件，堵截金额599万元，协助返还涉诈资金188笔，金额534万元，切实守护了人民群众的财产安全。数字背后，是覆盖城乡的宣教网络，是警银联动的快速响应机制，更是每个网点日复一日的坚守。

　　四百七十人，织就守护网

　　消保工作，关键在人。2025年，建行青岛市分行组建起“消保联络员”“消保审查专员”“金融志愿服务队”三支队伍，总人数超过470人，从市分行机关一直延伸到最基层的网点。联络员扎根一线，每天和客户打交道，最知道老百姓的痛点在哪里；志愿服务队走街串巷，把金融知识送进社区、送进校园、送进养老院。

　　建行青岛市分行同步建立常态化培训机制，邀请反诈专家剖析案例，组织内部交流分享经验，让这支队伍不仅“有人”，更“有才”。

　　这种“人防”的力量，在关键时刻总能派上用场。去年11月，建行胶州北京东路支行来了一位神色慌张的老人。71岁的王先生被两名陌生女子带到柜台取钱，一会说是借给同事，一会又改口要买保险，支支吾吾连产品名字都说不清。营运主管稳住老人，悄悄联系反诈中心，最终证实这是一起典型的投资诈骗。4.2万元养老钱保住了。事后，胶州市反诈联席会议办公室送来表扬信，称赞建行员工“勇于担当、专业过硬”。

　　在建行市北伊春路支行，大堂经理刘祯有个特殊的“本领”——帮老人追钱。今年2月，张先生冲进网点，手机里蹦出一串扣款短信，5000多块钱莫名其妙没了。刘祯细查流水发现，从去年11月开始，老人的银行卡被某第三方平台以“保险”名义每月自动扣费，累计8笔，老人却毫不知情。她立即化身“维权助手”，陪着老人对接平台申诉，硬是把钱全追了回来。短短两个月，刘祯帮助4位老人共追回1.7万余元。她还把经验编成顺口溜，“不随意点击、不盲目扫码、不轻易刷脸”，见一个老年客户讲一遍。

　　从网点到街巷，多层次立体防护

　　消保工作不能靠银行单打独斗。建行青岛市分行持续深化与公安机关、社区、学校、企业的常态化协作，构建起多层次的立体防护网络。

　　2025年，建行青岛市分行协助公安机关完成大量账户查询、冻结、解冻工作，落实“精准研判、精细操作、精确打击”工作要求，扎实推进反诈工作有序开展、取得实效。

　　在校园，宣讲人员用真实案例向学生揭开刷单返利、网络贷款、游戏交易的骗局面纱，“不轻信陌生来电、不随意透露信息、不向陌生账户转账”成为学生们的“防骗三铁律”。在乡村，工作人员走进田间地头，面向老年人、农村居民反复提醒：天上不会掉馅饼，高收益伴随高风险。在商户，工作人员主动上门讲解支付码调换、虚假贷款等常见套路，有商户感慨道：“以前觉得诈骗离自己很远，听了才知道一不小心就可能中招。”在企业，针对财务人员重点强调对公账户安全管理，要求付款前必须多渠道核实。

　　中秋、重阳节期间，围绕“守护银龄·反诈护航”主题，建行青岛市分行工作人员走进社区和老年活动中心，通过播放警示短片、现场讲解、互动问答，手把手指导老人安装“国家反诈中心”App。

　　从校园到乡村，从商户到企业，从社区到养老院，建行青岛市分行的消保触角伸向城市的每一个角落，织成了一张密不透风的防护网。2025年开展各类宣传近800场，覆盖受众480多万人次，“新春消保走基层”“拒做职业背债人”等特色活动被老百姓口口相传。

　　走出柜台，一场有温度的消保接力

　　3月的青岛，春寒料峭，但在即墨商圈的街头、城阳民俗展演的现场、胶州社区的活动室里，建行人的身影已经忙碌起来，一场场有温度的消保接力，在岛城渐次展开。

　　走进即墨支行的营业大厅，电子屏上滚 动着风险提示。面对等候区的客户，工作人员会主动凑上去聊几句：最近什么诈骗多、理财要注意啥、账户安全怎么守。不是枯燥说教，而是拉家常般的叮嘱。支行还组织年轻人走进商圈，在商场门口摆摊设点，针对老年人和个体商户讲典型案例，用他们听得懂的话说他们最关心的事。

　　城阳支行把消保宣传搬进了元宵节的民俗展演现场。正月十五，正阳中路人山人海，建行的年轻人顶着寒风，在人流最密集的地方教市民辨别假币——“一看、二摸、三听、四测”，口诀朗朗上口，“劳动者港湾”里暖意融融，演职人员、环卫工人、老人被请进来歇脚喝热水。一杯热茶下肚，金融知识也入了心。

　　胶州澳门路支行走进社区，向老年群体讲解“冒充公检法”“虚假养老理财”的套路，一遍遍叮嘱：“凡是自称公检法要求转账的，凡是承诺高回报稳赚不赔的，凡是索要密码验证码的，都是诈骗！”

　　随着“3·15”的临近，更多的青岛建行人出发。在市南的写字楼里，金融知识小课堂开讲；在李沧的批发市场，反诈宣传单正在发放；在崂山的社区广场，消保展板已经就位……这场走出柜台的消保接力，正在从一个网点传到另一个网点，从一个街区延伸到另一个街区。

　　钱袋子鼓起来，也让消费暖起来

　　守护钱袋子，是为了让百姓敢花钱、愿花钱。在提振消费的大背景下，建行青岛市分行把消保理念融进了促消费的每一个环节。

　　2025年，建行青岛市分行围绕便民惠民、养老保障、住房安居、普惠金融等内容持续推进“为民办实事”行动。当年推广的“智慧食堂+”综合服务案例，以金融科技惠及企业职工，入选青岛金融监管局“金融为民办实事举措”十大范例。

　　2026年，建行青岛市分行认真落实建行总行“消费金融专项活动”总体部署，紧密围绕人民群众“好吃、好住、好行、好游、好购、好玩”核心需求，以“福享舌尖、福暖新家、福行天下、福购到家、福乐生活”为主题，精心策划开展多项惠民活动，推出微信立减金、支付满减等多重权益。

　　依托“建行生活”App推出了一系列惠民消费活动。“幸运一分购”和“新人礼”两个活动，春节前后吸引1万多名市民参与，带动消费70余万元，消费场景涵盖711、友客、可好以及利客来、家家悦、利群等连锁商超，持续丰富惠民场景，构建“线上+线下”金融消费生态圈。

　　锚定春节、元宵节两个消费节点，建行青岛市分行推出“建暖新春，欢聚元宵”活动。李沧乐客城、四方凯德MALL等核心商圈，725家商户、2022家门店参与。针对不同商圈客群特点设计差异化优惠方案，不搞“一刀切”。活动吸引近2万人次参与，商户交易额同比增长超4400万元。同时，进一步贴近百姓生活消费新需求，推出信用卡“观影满减”“新能源充电满减”等惠民举措，活动交易额达31万元。

　　在此基础上，建行青岛市分行积极推动财政贴息政策落地实施，通过网点电子屏、微信公众号广泛宣传。截至目前，已有近万名客户享受贴息实惠，政策红利精准直达，让金融的温度传递到千家万户。

　　金融消费者权益保护，是一场没有终点的长跑。建行青岛市分行将“金融为民”的初心融入每一次服务、每一份坚守。当安全成为底色，信任生根发芽，百姓的安心消费便有了最坚实的依托，这是“清朗金融网络”的题中之义，也是国有大行在新时代交出的温暖答卷。

　　徐 晶