数字技术快速迭代构建起全新的生活场景，却让不少老年人面临“不会用智能设备、不敢接陌生来电”等困境。在此背景下，国家先后出台《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》等政策文件，明确提出“科技赋能养老”等发展方向；2025年，中国科协、中国银行、中国联通联合发起“银龄跨越数字鸿沟”科普专项行动，为通讯行业参与科技助老划定了清晰路径。

　　中国联通始终践行“人民邮电为人民”的初心使命，将科技助老纳入企业社会责任核心议题，在全国范围内推进“心防+技防+共防”三位一体助老模式，尤其以青岛联通台东营业厅、山东路营业厅为代表的基层服务单位，通过一系列接地气、有温度、见实效的举措，将政策要求转化为岛城老年群体可感知的便利与安全，彰显了青岛联通的责任与担当。

　　政策引领：

　　锚定科技助老的“方向坐标”

　　在国家层面，《国家积极应对人口老龄化中长期规划》中明确提出“大力发展银发经济，推动科技赋能养老服务”，要求通讯、互联网企业“开发适老化产品和服务”；制定《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》更是细化到“必须保留老年人熟悉的传统服务方式”“优化界面交互”等具体要求，为企业提供了行动指南。

　　在地方层面，以青岛联通为代表的分支机构成为政策落地的“桥头堡”：山东路营业厅组建“智慧乐龄助教团”，常态化开展“银龄助老小课堂”；青岛联通市场部、青岛联通公众客户销售中心、青岛联通市北区第二分公司也参与到反诈科普的工作当中；台东营业厅围绕“解决老年人智能技术运用困难”，创新推出“情景剧”反诈宣传模式，其科技服务志愿队获得了“2025年度银龄助老活动优秀案例评选”的优秀传播奖。

　　截至今年6月，青岛联通累计服务老年群体近5000人次，成为“银龄跨越数字鸿沟”专项行动在地方的典范案例。

　　责任担当：

　　以通讯服务传递“助老温度”

　　中国联通始终将“服务国家战略、践行社会责任”放在首位。在科技助老领域，联通公司的担当不仅体现在“做了什么”，更体现在“能带动什么”——以技术优势赋能、以资源整合引领、以品牌效应辐射，为行业树立科技助老的“标杆”。

　　在实践中，青岛联通主动承担“资源整合者”的角色，打破部门壁垒，构建协同机制，联合各营业厅周边社区居委会、老年大学等机构建立“反诈信息哨点”，精准识别老年人在手机使用过程中的异常动向，提升防范效果。这种“多方联动”的模式，让科技助老从“企业单打独斗”变为“社会共同参与”，形成了“1+1>2”的效应。

　　值得关注的是，青岛联通台东营业厅的科技助老举措，不仅服务本区域的老年群体，更通过“模式输出”“经验共享”，为全市其他营业厅提供了借鉴。目前，“银龄手机一键守护包”已在青岛市市北区的5个街道推广。正如青岛联通台东营业厅负责人徐斐所说：“以科技传播助力民生服务、回馈社会，是我们始终坚持的企业责任。”

　　未来展望：

　　持续深化科技助老“新路径”

　　随着人口老龄化程度加深和数字技术迭代，老年群体的需求将从“基础智能技能”向“品质化养老服务”升级。青岛联通将继续以政策为导向、以需求为核心，在科技助老领域持续创新，推动服务从“解决痛点”向“创造价值”跨越。

　　青岛联通将进一步升级“家庭式反诈宣传”模式，不仅聚焦老年群体的直接防护，更通过电话温馨提示、微信实时科普、短信预警等多元化触达方式，搭建“子女-父母”的反诈联动桥梁，让子女成为老年人身边的“第一防护员”。同时，充分依托分公司资源支持，将在商业街区等人流量密集区域设立常态化宣传摊位，通过现场讲解、案例演示、宣传单页发放等形式，将反诈知识、智能防护技巧送到群众身边，让智慧助老服务从营业厅延伸至街头巷尾。

　　从台东营业厅的方言小品，到山东路营业厅的一对一教学；从“智能拦截安心包”的技术防护，到“银龄守护联盟”的社会协同，青岛联通以实际行动证明：科技不是冰冷的代码，而是温暖的桥梁。未来，青岛联通将始终践行企业社会责任，将技术优势转化为助老动能，让老年人在数字时代“老有所学、老有所乐、老有所安”。

　　仲 玮