为促进12348热线与12345热线深度融合运行，近日，青岛市公共法律服务中心应邀在青岛市政务服务便民热线举办公共法律咨询热线专题培训会。

　　本次培训邀请山东北极之星律师事务所资深热线值班律师苏珊担任主讲。苏珊以其丰富的法律实践经验和热线服务经验，为在场的100余位12345热线话务员带来了一场内容充实的培训，涵盖公检法机关的设置、运行，案件的基本诉讼程序，12348法律服务热线咨询热点问题，典型案例分析以及法律咨询中的应对技巧等。通过专题培训，12345热线话务员们对公共法律问题有了更清晰的认识和更深入的理解，增强了工作信心，为下一步准确、快速地进行工单受理打下良好的基础。

　　下一步，青岛市公共法律服务中心将继续开展法律讲座，不断提高12345热线话务员的法律知识水平，指导话务员更准确地进行工单受理，提升12348热线服务质效。