科技发展带来了支付方式的变革。如今，随处可见的支付二维码已成为我们生活中不可或缺的一部分。无论是购物、餐饮、出行还是其他消费场景，移动支付都给我们提供了极大的便利。而对老年人和外籍来华人士而言，移动支付却带来了一些挑战。

　　为更好地满足老年人、外籍来华人员等群体多样化支付服务需求，日前，中国人民银行、商务部、国家外汇管理局联合印发《关于进一步优化商业领域支付服务  提升支付便利性的通知》。当下，优化支付服务，提升支付便利性正成为我市银行的一致行动。

　　优化现金使用环境

　　聚焦打通支付便利性的堵点、卡点，农行青岛分行以大额刷卡、小额扫码、现金兜底、适老便利为基本框架，进一步优化现金使用环境，提升客户的支付便利性和适配性。

　　现金支付常常面临“找不开零”的情况。农行青岛分行强化现金支付保障，统一定制了“零钱包”，利用网点覆盖面广的优势，向商户、出租车等现金受理主体发放，并保障网点小面额现场的供应。据统计，到目前为止，该行已发放“零钱包”8300余个，为网点配发现金零钞3200余万元。针对老年群体取现“看不清”的问题，农行青岛分行435台ATM机完成自助现金终端的升级改造，上线大字版功能界面，结合外籍在华人员“看不懂”的难题，该行ATM机实现银联、VISA、万事达、美国运通等主要外卡查询和取现功能升级，配备英文版功能界面。

　　提升支付包容性

　　推动银行卡、移动支付、现金等多种支付方式并行发展、相互补充，多措并举打通支付服务堵点。“提升支付包容性”成为银行优化支付服务的重要举措之一。

　　中国银行青岛市分行按照便民、利民、惠民的原则，加速推进234户重点商户外卡受理设备改造，全力提升外卡受理环境建设，实现移动支付、银行卡、现金等多种支付方式相互补充，充分满足不同类型用户在各类支付场景的支付需求。

　　除此之外，作为全球化程度最高的中资银行，中国银行青岛市分行在细节上下功夫，做优网点柜台现金设备的项目服务，营业网点备足小额备付金、外币零钱包、人民币零钱包，确保本外币现金的稳定供应，在重点区域酒店、商场设置自助现金及智能服务设备，增加现金服务的便利化渠道，保证现金及时供应。针对28家已签约的外币代兑机构业务人员，该行开展专项技能提升培训，不断提升外币兑换和现金服务水平，破解“支付壁垒”。

　　享受支付新体验

　　对于外籍来华人员而言，交通出行往往是其首个体验场景。为提升交通支付的便利性，满足外籍人士的支付需求，日前，人民银行青岛市分行协调青岛地铁集团，指导青岛农商银行联合银联商务公司，在包括胶东国际机场、青岛站、青岛北站、台东、李村、五四广场、苗岭路、石老人浴场8个车站，增设受理境外银行卡的POS机，通过人工售票方式，支持境外银行卡刷卡购买地铁车票相关业务，解决外籍游客地铁购票乘车问题。

　　为提升境外来青人员货币兑换便利度，4月底，交通银行青岛分行在外汇局青岛市分局的指导下，布设了胶东国际机场的首台外币自助兑换机。交通银行青岛分行相关负责人表示，该机具的布设是提升境外来华人员外币兑换服务便利性的实际行动，在进一步丰富外币兑换的同时，也有效弥补了机场银行网点非营业时间的外币兑换需求。 

　　徐晶