为更好满足外籍来华人员、老年人等群体的支付服务需求，人民银行青岛市分行依托银行网点，聚焦硬件完善、服务提质、机具升级等方面，全面提升支付便利化水平。目前，青岛市重点银行网点全部达标，可为外籍来青人员、老年人提供更加优质、高效、便捷的支付服务。

　　人民银行青岛市分行持续完善银行网点建设，在全市18家重点银行1076个网点推行外籍来华人员简易开户服务，制作配发中、英、日、韩四语种开户服务指南。按照专设服务窗口、专配外语咨询人员、专供外语开户资料、专开服务咨询电话等“六标准”打造160个示范银行网点，通过优化开户流程、打造语言环境等多种措施，推动银行账户服务提档升级，实现重点银行网点建设达标率百分百。

　　充分考虑外籍来华人员现金使用习惯，坚持“现金兜底”原则，人民银行青岛市分行指导银行机构在机场、港口等入境“第一站”和主要涉外酒店增设或改造ATM机具，确保支持受理外卡取现，在显著位置张贴受理标识并提供多语言操作显示。目前全市18家重点银行2586台ATM机具已全部完成功能升级改造。

　　人民银行青岛市分行还组织各银行网点通过增设外币兑换窗口、推行预约服务、优化内部调配等措施，实现外币现钞多币种多面额全覆盖，可受理币种的外币现钞备付率达百分百。同时与“高德地图”对接，优化信息索引，组织全市外币兑换银行网点在商家“经营类型”添加“货币兑换”等标签，外籍来华人员使用多种语言搜索“货币兑换”“兑换”等关键词后，高德地图即可显示对应的银行网点位置及相关信息，进一步升级服务体验。

　　积极推进适老化服务配置，在人民银行青岛市分行的指导下，目前全市1600多个银行网点百分百开设了“助老服务窗口”，开通并公示了老年人服务专线，设置了厅堂服务引导人员，配备了老花镜、放大镜、医疗箱、温度计、轮椅等助老物资。同时，引导有条件的银行网点在厅堂设置了无障碍坡道、爱心专座、便民服务区等特色服务，为老年人提供更加周全、贴心的便利化服务环境。

　　傅 军