□青岛日报/观海新闻记者  吴帅

　　本报10月30日讯  位于李沧区的李家庵第二小学项目因地势较高，又属供水管网末端，容易出现供水压力不足、水量不够问题。市水务管理局会同青岛水务集团启动前置服务，从组织现场联合勘查、确定供水方案、完成设计图纸、实施施工建设到竣工验收、开栓通水，全程按照“四零服务”模式办理，实现“一站式”上门服务，真正做到了用户获得用水“无事不扰、有事即办、过程无感”，助推项目快速建成投用。

　　“获得用水”关乎企业生产、群众生活，是营商环境不可或缺的重要环节。市水务管理局联合七部门推出以“零申请”“零材料”“零跑腿”“零收费”为主要内容的用水报装“四零”服务模式。通过前置服务、主动服务、容缺受理、并联办理，不断创新“1100”服务模式，实施流程再造，将用水报装环节最少压减为开栓通水1个环节、办理时限最短压缩为1个小时，申请零材料、零费用。

　　近年来，市水务管理局在优化营商环境上敢创新、出实招，不断提高服务标准、完善服务规范，聚焦企业及市民急难愁盼问题，持续在办理环节上做“减法”，在主动服务上做“加法”，努力推动用水便利化、服务高质化，“水润万家、惠泽民生”的理念更加沁人心田。

　　今年以来，市水务管理局推出“大摸排”“大走访”“大落实”“大集成”“大推广”五项措施，创新转变服务模式，推行“一线工作法”，先后两次组织市场主体满意度调查，广泛走访回访重点客户、街道社区，不断提升用户获得感、满意度。截至目前，全市共组织进社区100多次，走访企业300多次，上门发放政策清单、宣传手册、工作明白纸等1万余次，解决各类问题600多个。

　　市水务管理局积极实施“网上办”“掌上办”，推行线上、线下、官网、公众号和大厅窗口等多种报装途径，让信息多跑路，让客户少跑腿。积极对接“市政公用报装一件事”，落实“12＋N”市政报装主题服务“多审合一、一事全办”，打造“全周期”“全覆盖”的供水服务新格局。推进电子证照证明社会化应用，实现用水报装、水表校验、更名过户、变更用水性质、终止用水等用水服务事项“亮证”即办。推出“引导服务”新举措，通过视频连线、热线服务、发送维修知识短视频等方式，远程引导用户解决用水问题，缩短了用户等待上门的时间，极大提高了供水企业服务效率。