□青岛日报/观海新闻记者  戴谦  通讯员  刘丽丽

　　本报7月21日讯  今年以来，青岛市司法局以创建法治政府示范市为契机，秉承“惠心利人、尚公扶弱、依法维权、群众满意”服务理念，聚焦群众所盼，拓展服务功能，完善便民举措，让广大群众享受更优质高效的公共法律服务，及时化解社会矛盾纠纷，为法治政府示范市创建助力。

　　升级热线服务，提升整体服务效能。12348热线是司法部设立的全国统一的公共法律服务热线，市司法局对热线进行升级改造，在原有法律咨询基础上，新增拓展公证服务、司法鉴定、商事仲裁等咨询服务功能；遴选组建532人的专业值班律师团队，日间8-10人、夜间3-5人，全年365天、每天24小时面向公众提供免费法律咨询服务；创新“12348热线+人民调解”纠纷化解新模式，遴选组建36人的专业调解团队，线上答疑解惑，同时结合当事人的现实状况，依法提出调解方案。

　　创新一体化服务机制，筑牢法律保障“兜底工程”。立足市域内法律援助资源统筹利用，打破法律援助案件受理审批管辖限制，打破律师（法律服务工作者）承办援助案件的区域限制，创新推出法律援助“全域受理、全域指派”一体化服务机制，群众可以就近直接向受理点申请法律援助，也赋予申请人在全市范围内“点援”律师的权利。将新机制与“五市通办”机制相衔接，群众可在胶东五市任一援助机构提交申请，通过材料初审、线上转办、线上审核的方式即可办好法律援助手续。

　　升级“法援在线”系统平台，提升信息化建设水平。创新研发“法援在线”2.0版，新增案件委托、转办、随机指派、“点援”律师、电子印章、咨询管理、补贴发放等平台模块，升级系统数据智能分析功能；在全省率先实现法律援助案件根据承办律师库人员专业特长等数据，“随机指派”承办人员，确保指派环节公开、公正、透明；研发完成法律援助案件“线上评审”系统模块，试点实现案件在线即时评审，实现案件监督、评议的实时化、便捷化。

　　深化三大平台融合发展，推进“一站式”中心建设。不断深化公共法律服务实体、热线、网络三大平台融合发展，将法律咨询、法律援助、公证服务、司法鉴定、人民调解、行政复议等职能纳入三大平台，让群众的每一项诉求在公共法律服务平台上都能得到及时、合理的回应；推进三大平台创新联合应用，实现群众通过三大平台、不同渠道均能及时获得法律帮助；出台服务事项清单，明确公共法律服务事项范围和相关规范，进一步整合资源，落实落细各项为民服务事项。