倪芳贵

 信访举报工作是纪检监察机关密切联系群众的桥梁纽带，是倾听群众呼声、履行职责使命的重要渠道。在处理信访举报工作中，纪检监察机关应聚焦“五个到位”，切实用心用力用情做好这项“送上门来的群众工作”。

 思想认识到位，关心群众疾苦。在开展纪检监察信访举报工作中，要始终贯彻以人民为中心的发展思想，强化宗旨观念，站稳人民立场，有理推定换位思考，和信访群众坐到一条板凳上，以强烈的使命感和责任感，满腔热情又积极审慎地做好来访接待、问题研判、分流处置、调查处理和对接反馈等各环节工作，通过强化思想淬炼、政治历练、专业训练和实践锻炼，改进和提升处理信访举报工作的作风能力。

 渠道畅通到位，倾听群众呼声。除了通过“信、访、网、电”渠道保持与信访群众的联系沟通外，更要借助巡视巡察、监督检查、走访调研等形式，深入基层听取群众呼声，广泛收集问题线索。坚持一切为了群众，一切依靠群众，把群众反映的腐败和作风问题抓在手上，盯紧不放，解决到位。对于已受理的检控类信访举报，持续保持与群众的密切联系，实时听取群众意见，接受群众监督，始终贯彻群众路线，确保办理工作方向不偏、力度不减。

 处置分流到位，回应群众关切。本着对党和人民事业高度负责的态度，对信访举报深入分析研判，精准剥离业务内外问题，及时分流到承办单位或职能部门进行调查办理。对其中的检举控告件快速反应，接诉即办、深挖彻查；对涉及业务外群众反映强烈的“急难愁盼”问题，向信访人解释清楚，主动协调有关部门认真研究群众反映，充分发挥监督专责机关作用，持续跟进，督促职能部门履职尽责、担当作为，着力推动信访问题圆满解决。

 教育疏导到位，规范群众行为。对于态度偏激、行为偏执的信访群众，动之以情，晓之以理，耐心细致地进行政策讲解和思想疏导，引导其依法、理性、有序举报。对贴牌举报、无实质内容举报，组织业务部门专家和律师学者提供咨询，释法析理，阐明利害，劝导信访人及早走出误区。同时，坚持把信访举报工作与社会信用体系建设有机结合起来，把群众引导到“依法按政策解决问题”的轨道上来，切实维护良好信访举报秩序。

 诉求解决到位，赢得群众信任。秉持公平公正公开原则，严格按照党规党纪和国家法律法规核查每个问题，处置每个线索，积极运用“室组地”联动和健全协作区工作机制，优化力量配备，通过实行报告联审和落实首办责任制，提高限期办结率、查实率和结服率，让每起线索的处理都经得起纪法、历史和人民的检验。严格按照规定反馈答复调查处理结果，把调查情况和处理依据掰开讲透，让群众听得明白，心服口服，不断提升纪检监察机关权威性和公信力。

 （作者单位：平度市纪委监委）