早报1月12日讯 “小董师傅真的很细心，拎着买的菜上车，他总能帮我一把，他是乘客的‘知音’。”近日，青岛城运控股公交集团李沧巴士第六分公司接到了多通表扬电话，乘客点名表扬山东省城市客运“最美公交驾驶员”、302路公交车驾驶员董述飞。一通通表扬电话的背后，是董述飞优质的服务，工作中他既是乘客的“知音”，也是车辆的“知音”。

　　服务乘客有“四步法”

　　302路公交线路较长，途经老城区，沿途有多家医院和学校，特需乘客较多。经过多年的行车观察，董述飞发现不同的特需乘客需要不同的照顾。如车辆到达地铁换乘站点时，有些老年乘客、外地乘客需要口头报站服务，部分站点名称改动较大，为避免下错车，到站后他总要及时告知站点附近地标等。

　　今年，董述飞针对特需乘客群体推出了“车厢服务四步法”，即：进站细心观察、上客耐心引导、行车注意动态、下车热心协助。“之前推出的服务法主要是面向整个乘客群体，现在特需乘客占比较大，面对不同乘客群体的不同需求，我的服务需要更加精细化。”董述飞说，“希望‘新招’早日取得成效。”董述飞介绍，他之前推出的服务法是“三想五要”服务法，即：想乘客之所需、想乘客之所难、想乘客之所想；着装整洁要端庄、乘客上车要迎客、乘客异议要回应、工作语气要轻柔、耐心解答要微笑。“三想五要”服务法内容全面，如今已在302路公交全线推广，在提升整体服务水平上取得了良好成效。为让服务更贴心，董述飞的车内常备便民箱，并在驾驶室门上张贴告示牌列出服务项目。

　　安全行车有“三步法”

　　董述飞之前就喜欢跟“车”打交道，爱钻研、好琢磨的他积累了不少驾驶和维修经验。成为公交车驾驶员后，董述飞研究起公交车。2023年11月，董述飞驾驶的公交车换成了新能源公交车，在与新车磨合的两个多月时间里，他耐心钻研新车型的驾驶技巧，总结出新能源车“行车三步法”，即：平稳起步、匀速驾驶、做好预判。“起步提速应尽量做到缓起步、缓加电油门，把电油门控制好，这对安全和节能都很有好处。”董述飞说，平时他经常与班组成员坐在一起交流新能源车的驾驶技巧。

　　工作之余，董述飞还和修理工一起研究节能降耗新点子，总结出的经验和讨论出的“新点子”都会第一时间跟同事分享。“节能降耗很关键，作为一线驾驶员，应当出一份力。”董述飞说。

　　（观海新闻/青岛早报记者 吴冰冰 通讯员 王蒙蒙 摄影报道）