早报12月4日讯 11月16日零时起，即墨区今冬集中供热正式开启。为让群众无感入冬，即墨热电供热服务队伍全员出动，以最快的速度完成热态平衡调试，及时高效地解决各种末端问题。自11月10日供热试运行、11月16日正式供热以来，即墨热电供热辖区内供热运行整体平稳，政务供热投诉同比下降70%。

　　提升供热服务保障能力

　　“保暖保供工作是重大民生工程、民心工程。今年，我们提出‘无我’的信念抓好供热服务质量，以‘有我’的情怀拉近供热服务距离。集中供热让过去那种搬煤球、倒煤渣、防煤烟的冬季取暖成为历史。现在我们希望通过各种技术的投入和服务体系的完善，让供暖初期热线不断的现象也成为历史。”即墨热电负责人张冬冬介绍了近年来供热服务保障能力的提升情况。

　　为推动科技助力供热质量稳定和服务效能提升，让供热基础性问题远离群众，做到“无我”，即墨热电通过热网的全面均衡和热源的实时响应，实现供热质量的稳定；用实时的供热质量监控，实现服务的先人一步。2016年建成即墨区首个“智慧供热”片区，今年，即墨热电下属企业永泰源公司完成了“智慧电厂”一期建设，并且推动“智慧热网”和“智慧电厂”服务调度系统的连接。热源生产、调度的效率显著提高，实现了供热质量均衡稳定，同时优化了能耗，提升了服务效率，改善了群众的服务体验。

　　“智慧供热”+“智慧电厂”是即墨区落实国家“双碳”战略、推动青岛市政府提出的“智慧城市”建设，在即墨区供热行业中应用所开展的一次重要尝试。

　　让服务资源贴近群众

　　为实现政策宣传、供热交费、电子发票、用户求助报修等业务的全面线上办理，即墨热电以微信公众号为载体建设网上营业厅，并开辟供热服务微信派单、维修方案云服务功能及管网巡线监控系统，进一步压缩服务信息流转程序，使用户报修更快得到处理。同时，推动“大服务”理念，让服务资源无限贴近群众，让群众省心、省时、省事，做到随时“有我”，处处“有我”。

　　为实现供暖期的良好开局，即墨热电采取“三提前 三提高”措施。“三提前”是指提前试供热、提前正式供热、提前主动发现问题。“三提高”是指提高曲线温度、提高响应速度、提高信息发布频率。试供热开始后，即墨热电进一步加强客服热线和供热一线的力量，分片分区逐一检查入户管道温度，发现问题及时整改。网格员多频次、不同时段在业主群发布网格服务电话、热线电话，以便居民了解报修渠道。即墨热电还成立了“志愿者突击队”，确保用户诉求能够在第一时间得到处置。  （观海新闻/青岛早报记者 康晓欢 袁超）