随着开通的线路越来越多，地铁已经成为市民和游客出行的首选公共交通工具。在第一条地铁线开通的时候，青岛地铁就推出了诸多的暖心服务来帮助老年乘客乘车，保障老年乘客安全、便捷出行。今天就跟着小编来盘点一下，看看哪一项是您出行所需要的。

　　【事件】

　　“爱心预约”帮助上万人次

　　“我老伴明天要去医院看病，但是他行动不便，听说地铁有爱心预约服务，到时候能麻烦你们帮个忙吗？”近日，乘客梁奶奶找到青岛地铁3号线万年泉路站工作人员寻求帮助。梁奶奶家住3号线万年泉路站附近，她的老伴儿要去4号线信号山（青大附院）站附近的医院就医，但老伴儿行动不便，她一个人照顾不过来，想到之前邻居乘坐青岛地铁时受到过爱心预约这项服务帮助，就想着过来借用车站轮椅出行。了解到梁奶奶的需求后，万年泉路站员工立即答应了下来，并将带有车站电话的爱心预约卡给了梁奶奶，相约明早九点站外直梯见面。梁奶奶离站后，车站员工突然想到她一个人搀着老伴儿走到地铁站可能有些吃力，便给梁奶奶致电商议去她家楼下等候。第二天早上，车站员工带着轮椅如约而至。一路上，梁奶奶和老伴儿不停地说着感谢。车站员工告诉她，以后有需要可以随时给车站打电话。将他们送上地铁后，车站员工立即通知错埠岭站准备接应乘客换乘4号线，爱心沿着列车轨迹不断传递……

　　据介绍，青岛地铁自2015年首条线路开通之初就推出爱心预约服务，累计服务乘客人数达上万人次，为市民乘客出行提供了极大便利。

　　老年人这样乘地铁

　　（一）进站篇

　　1.免费乘车 60周岁及以上的老年乘客，不限户籍，凭本人的琴岛通“敬老卡”免费充值后刷卡乘车。若未办理相应的琴岛通敬老卡或卡内余额不足，可凭本人居民身份证、老年人电子优待证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照和各省（自治区、直辖市）颁发的老年人优待证中任何一种有效证件，在车站服务中心免费领取车票乘车。

　　2.爱心预约 对于出行不便的乘客，青岛地铁提供爱心预约服务，乘客可拨打“畅听幸福”服务热线0532-55770000或在青岛地铁APP上选择“爱心预约”功能，提前告知工作人员出行线路、出行时间等信息，车站将安排工作人员按时在约定位置等候，为乘客提供“一对一”无障碍乘车服务。

　　3.关怀模式 青岛地铁APP特别推出“关怀模式”，“关怀模式”下APP界面字体放大，方便乘客查询全部站点信息，及列车到站时刻、站点设施等内容。

　　特别介绍“爱心呼叫”功能，点击后可立即呼叫最近的车站电话，可为乘客提供爱心服务、接送站、引导乘车等多种增值服务。

　　（二）乘车篇

　　1.无障碍折叠垫板 对于乘坐轮椅的乘客，青岛地铁线网各站均配备无障碍折叠垫板，操作简单、不占空间，可铺设在站台与列车之间，为轮椅乘客提供更加便捷的上下车服务。乘客如有需要可直接联系车站工作人员，车站工作人员将竭诚提供服务。

　　2.无障碍卫生间、服务窗口 除此之外，无障碍卫生间、服务窗口等更多无障碍服务也可帮助老年人及有需要的乘客方便快捷乘车。无障碍卫生间内配备了无障碍洗手台、无障碍坐便器、安全扶手等基础设施，为特需乘客出行提供便利。服务中心配有无障碍窗口，工作人员为有需要的乘客提供咨询、引导等服务。

　　3.爱心轮椅 地铁站内还存放爱心轮椅，若有乘客需要，可随时联系工作人员。

　　站内、站外地面设有盲道，车站内步梯扶手的起始及转弯衔接处、直梯按键等设施设置盲文提醒，能够有效引导视障乘客安全乘车，让视障乘客在车站多一双“明亮的眼睛”。

　　4.楼道升降机 海泊桥（海慈医疗）站是地铁1号线、地铁4号线的重要换乘车站，换乘站厅线路之间存在高度差，受地形结构的影响，站内无法建设无障碍垂直电梯。青岛地铁高度关注特需乘客群体的乘车体验，在车站换乘楼梯的一侧加装了楼道升降机。自4号线海泊桥（海慈医疗）站开通运营以来，车站共使用“楼道升降机”100余次，服务乘客60余位，受到乘客一致好评，让特需乘客充分感受“零高差”的无障碍换乘体验。据了解，青岛地铁秉承“应装尽装”的原则，在出入口或换乘通道尚未安装直梯的中山路站、人民会堂站等8座车站加装了楼道升降机，有效解决了特需乘客爬楼爬坡的难题。

　　5.爱心座椅 青岛地铁全线路列车均设有方便老、幼、病、残、孕等人群的“爱心专座”，大家把座位让给有需要的乘客。

　　（三）出行篇

　　1.幸福百宝箱 青岛地铁线网各站均配备幸福百宝箱，配备有数据线、卫生纸、便笺纸、老花镜、打气筒、针线盒、指甲钳等便民用品，供乘客随时使用，有需要的乘客可联系车站工作人员。

　　2.垂直电梯 早市、大集商品琳琅满目，不少乘客习惯携带小推车出门购物，但乘坐自动扶梯时小推车极易卡入缝隙，乘客可以选择垂直电梯。如果携带东西较多，进出站不方便时，可以联系车站工作人员帮忙。

　　3.便民三件套 为了方便乘客采购，李村站、皋虞站、钱谷山站、山东大学站、浦里站、沙子口站等大集附近站点特地准备了宽胶带、剪刀、防漏带“便民三件套”，助乘客轻松出行、开心购物。

　　【特别提醒】

　　记住“畅听幸福”电话

　　乘客如需爱心预约服务，可到车站服务中心进行预约，也可使用青岛地铁APP或拨打青岛地铁“畅听幸福”服务热线（0532-55770000），提前告知工作人员出行线路、出行时间等信息。观海新闻/青岛早报首席记者 魏铌邦 摄影报道