为解决老年人看病就医不够便利问题，优化老年患者就医环境和就医流程，青岛市进行了积极探索。2021年以来，青岛市卫生健康委员会在全市范围内启动老年友善医疗机构创建工作。

　　优化流程

　　提高老年人就医满意度

　　岛城各医疗机构围绕构建老年友善文化、加强老年友善管理、优化老年友善服务、营造老年友善环境等方面，重点关注老年人医疗服务需求，优化就医流程，提高老年人就医满意度。

　　全市二级及以上综合医院普遍设置老年医学科（老年病专业），多家医疗机构在各楼层设老年人专用自助挂号缴费机，安排专人引导操作。引进共享轮椅、共享候诊椅等设备。向社会公布服务咨询电话，为老年人提供咨询、预约检查、健康指导、政策宣传等服务。设立“一号制”预约电话，由专人为患者特别是老年患者提供咨询、预约就诊及预约检查等服务，成立综合服务中心提供“一站式”服务。设置专职医辅人员，为老年患者提供全方位辅助挂号、缴费、取报告单、邮寄报告等服务。为社区居民提供双向转诊、预约诊疗等服务，并把医养服务与社区居家养老以及日间照料服务相结合，为老年人提供上门诊疗……现在，在青岛大学附属医院、青岛市市立医院等老年友善医疗机构内的“适老化元素”随处可见，为老年人就医提供便利。

　　今年为提升群众看病就医满意度，青岛市市立医院东院门诊部作为“全国敬老文明号”开展一系列助老服务行动，在日常敬老措施的基础上，东院设立“老年人服务专区”，打造综合服务一站式驿站，确保老年人“进一扇门，办所有事”，配有一名护理人员及一名辅医人员，为无陪护有需要的老年人提供全程陪诊服务。

　　逐步扩大

　　老年友善医疗机构创建范围

　　截至2022年底，青岛市中心医院、青岛市中医医院、青岛市老年病医院、青岛市第三人民医院、青岛大学附属心血管病医院、青岛市市南区人民医院等50家医疗机构成为市级老年友善医疗机构，各区市也分别组织各有关医疗机构创建区市级老年友善医疗机构。全市85%以上的综合医院（公立）、康复医院、护理院和基层医疗机构建成老年友善医疗机构。

　　根据创建工作安排，2023年底前，老年友善医疗机构创建工作机制将更加健全，老年友善文化、管理、服务、环境建设成效明显，全市综合医院（公立）、康复医院、护理院和基层医疗机构建成老年友善医疗机构比例将达到95%，鼓励其他各级各类医疗机构自愿创建。各区市将逐步扩大老年友善医疗机构创建范围，更好地满足老年人的健康及照护需求，以老年患者为中心不断提高老年患者的满意度。

　　观海新闻/青岛早报记者 杨健 通讯员 万东华