爱美之心，人皆有之。对美的追求催生了各式各样的美容场所遍地开花，然而美容店加速发展的同时，也暴露出管理能力不匹配和经营模式不完善等问题，由此引发诸多消费纠纷。近日，消费者栾女士拨打早报热线82888000反映，她在悦美肌肤健康管理中心遭遇高额充值容易但退款挺难的问题，请求早报记者帮助解决。

　　进店消费被劝说多做项目

　　今年7月27日，在李沧一商场逛街的栾女士碰到一位推销员，邀请她到悦美肌肤健康管理中心（以下简称：悦美美容）免费体验，并跟她说不会有任何消费和收费推广。随后栾女士到该店体验，7月28日办理了面部保养项目充值2000多元。8月6日，在进行面部保养期间，她被营销人员的说辞打动，又办理了肩背部按摩等项目。“我本来背部及颈椎就有问题，加上工作原因长期久坐，于是在商家的不断劝说下，在店内办理了相应的美容卡套餐。”栾女士说。8月7日，在店员听说栾女士有乳腺结节后，强力推荐她增加乳腺按摩项目，声称可以疏通结节。此时，栾女士在悦美美容已累计向美容卡内充值20000余元，包含玉石五项、面部清洁、艾灸温灸、背部按摩及肠胃调理等项目。

　　每次上门都被劝说多做项目的栾女士越想越不对头，感觉自己被套路消费。于是她上网查询了悦美美容相关新闻，发现早在今年3月，该商家就曾被媒体曝光。“我当天做完乳腺结节的按摩后，发现按摩部位略有不适，因此想把这个项目退掉，加上在网上看到的信息，我希望美容店能够退款。”栾女士说，当她首次提出退款时，悦美美容称只愿意退款11700元，扣下的款项除了已消费项目，还有当初赠送的药油。

　　双方已签好退款协议

　　“当时购买乳腺按摩项目时，商家说过药油是赠送的，赠送的不在退款范围内，这一点让我不能接受。”栾女士说，店里的售价高达4980元/套和5980元/套的药油，每套内有48瓶。“本来我消费了两次只扣2000多元就行，但美容店却要扣下8000多元。”栾女士说。

　　记者就此事拨通悦美美容电话，相关负责人向记者解释：“因为药油已经拆开影响二次售卖，所以不能够退款。”但当记者询问为何在办理项目时表明是赠送药油，但退费时却要将药油的钱扣除时，这名负责人表示店里所有收费项目都是明码标价，不存在赠送一说。

　　在经过早报记者调解之后，悦美美容相关负责人表示愿意与栾女士协商解决退款事宜。8月11日，记者与栾女士来到李沧悦街，随后记者联系到该商铺地产的管理单位李沧悦街招商部门，相关负责人崔先生称，如果消费者在商场遇到消费问题，可到服务台找商场管理人员协调处理。当天上午，在早报记者跟悦街招商部门工作人员的调解下，最终双方协商后再次退款6300余元，目前已经签署协议。“这几次消费的项目，都已经按照原价进行扣除，对于这个处理结果我也比较满意。”栾女士告诉记者。

　　注意保存好消费凭证

　　据《山东省消费者权益保护条例》规定，经营者以预收款方式提供商品或服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。“若经营者违反规定或未按约定提供商品、服务，应按消费者的要求继续履行或退回预付款及其利息，并承担消费者支付的其他合理费用。” 山东正航律师事务所李秋航律师表示，对退款有约定的，从其约定；无约定的，消费者未消费，应全额退还预付款及其利息，已消费的应退还剩余的预付款及其利息。

　　在此提醒广大消费者，到美容店消费时最好选择卫生许可证、营业执照齐全的美容机构；同时尽量不要花太多的钱办理美容年卡，建议消费者一对一消费，以免掉入“超值美容卡”陷阱。此外，对美容机构中一些工作人员的承诺最好签书面协议，不要被他们的花言巧语迷惑，消费时要保留小票和凭证。观海新闻/青岛早报记者 徐小钦 实习生 孙奕雯