本报8月28日讯 为进一步优化公交乘车体验，提升出行服务温度，公交崂山公司全面推行“‘4+5’公交亲情服务”，通过编制宣传手册、构建服务质量案例库，并引入“情景再现”工作法，持续提升服务品质，让乘客感受到有温度的出行服务。

　　为实现“标准化+亲情化”的“增值服务”，该公司推出宣传手册，4即“四个一”亲情服务：一个微笑、一声问候、一个搀扶、一声提醒；5即“五个我等您”服务：排队乘车我等您、赶来乘客我等您、乘客坐稳我等您、特需乘客我等您、斑马线前我等您。

　　为持续优化乘客体验，该公司通过收集、分析和总结日常服务真实案例，构建一个可供参考的“服务质量案例库”，每个季度将“服务质量案例库”视频下发，生动地还原投诉的现场情景，让驾驶员更容易入脑入心，引发驾驶员共鸣，起到警示的作用。

　　（观海新闻/青岛晚报/掌上青岛 记者 徐美中）