3月14日，记者从崂山区市场监督管理局获悉，2023年接收的消费投诉集中在商品和服务两个方面，约占所有投诉的88%。主要涉及食品安全类、家用电器类、餐饮住宿类、美容美发类、教育培训类和运动健身类。其中，有两个案例给监管人员留下了比较深刻的印象。

　　■加油超过油箱标注

　　“我驾驶私家车在加油站加油时，车辆油箱标注为60升，工作人员加满油后，加油表却显示加了65升。”崂山区市场监管局沙子口市场监管所接到市民曲女士反映，她怀疑加油枪有问题，要求监管部门核查加油站是否正规，并退还加油费。

　　情况受理后，监管人员第一时间与曲女士电话联系，当天下午就赶到这家加油站。经检查，加油站使用的加油枪及其他计量器具均经检定机构检定合格，且在有效周期内。监管人员查阅相关资料确认，为防止出现油品溢出等次生安全问题，国家强制性标准《汽车燃油箱安全性能要求和试验方法》规定，油箱额定容量不能超过油箱最大安全容量的95%，通常为最大容量的90%左右。这就意味着每个油箱可以加比油箱容量多10%的油量。监管人员将上述情况反馈给曲女士，曲女士也认可了这一答复。

　　监管人员提醒广大车主，当出现实际加油量大于汽车燃油箱额定容积这种情况时，并不能说明一定是加油机计量不准。司机加油前首先要确定加油机归零，如果出现超出实际容量的现象，可查看加油机是否贴了有效期内的绿色检定合格证。如果加油量超出油箱标注容量过多，可先找加油站的工作人员用20升标准计量罐进行现场复测，仍有异议的，可拨打热线12315或12345投诉，市场监管部门会及时依法依规调查核实。

　　■“病急乱投医”花3万

　　“快帮帮我们吧，我老伴让人忽悠了，买了3万元的保健食品，实际就是一款维生素，能不能帮我们协调退费？”一对老年夫妇走进崂山区市场监管局中韩市场监管所，老先生撑着手杖，情绪激动。监管人员安抚老人后，详细了解了情况。原来，老先生体检查出重病，老伴关心则乱，四处求医问药。在一次讲座中，听信店员宣传的一款胶囊类保健食品对各种老年病有奇效的说法，加上当时还有一位82岁老人现身说法，说自己服用该胶囊，治好了多年的疾病。因此，老伴当场购买了30盒胶囊，共计3万元。回家将情况告诉老先生后，老先生认为老伴受骗了。

　　“3万啊，一年的退休金，她一下子就花出去了。我们回去退货，人家说我们是自愿买的，不给退。”老先生着急地说，商家以“明确告知是保健品，自愿购买”为由，拒绝退费。监管人员根据老人提供的线索，马上联系了涉诉商家，经查其持有合法经营证照，该胶囊外包装标注了厂名、厂址及食品生产许可证号，有保健食品标识，且有显著标识“保健食品不是药物，不能代替药物治疗疾病”。针对老人反映的商品讲座现场虚假夸大的宣传行为，监管人员对涉诉商家负责人进行约谈，结合广告法、消费者权益保护法进行法规宣讲。经过有理有力的调解沟通，商家同意全额退还3万元购物款。

　　监管人员提醒消费者，老年人和疾病患者选购保健食品时，要谨防虚假夸大的宣传行为，不能将保健食品用于治疗疾病。当消费者发现利用包括会议、讲座、健康咨询在内的任何方式对保健食品进行虚假宣传，或对所购买的保健食品质量安全存有疑问时，可拨打热线12315或12345投诉。

　　■3万余件投诉100%处结

　　2023年，崂山区市场监管人员全员下沉一线执勤，全年3万余件消费投诉举报按时处结率达100%。崂山区创新完善“129”网格化管理机制、“1+N”投诉处理机制、“情理法”三结合调解机制、市场监管预警机制、多重维权宣传机制五大工作机制，实现多领域全方位维权，搭建了投诉举报分流指挥中心、诉转案联办平台、“兴商护航”联盟三大工作平台，实现投诉举报统一分流指挥、有效震慑市场违法行为、改善营商环境三大基本职能。

　　观海新闻/青岛晚报/掌上青岛 首席记者 张译心 通讯员 孙莎