城运控股公交市南公司充分发挥城市文明窗口的示范引领作用，凝聚“向心力”、画好“同心圆”，全力提升乘客美好出行体验，用细节管理与服务体现城市温度。

　　“十米车厢”载满文明新风

　　228路驾驶员管涛是青岛公交的一名“服务明星”，为不断提升服务质量，他在车厢设置留言箱，本是为了在行车途中收集乘客的意见或建议，如今却成为乘客表达感谢、传递驾乘温暖的“桥梁”。“司机师傅是一位戴眼镜的大哥，从上车开始就被他的热情所感染。”女乘客曾在表扬信中列举出管涛温馨提醒、到站提示、礼让行人、严守规定、热情问候及转弯叮嘱等6个服务瞬间。乘客们的举动让管涛倍感温暖，至今他已经收到乘客留言约100则，并多次收到“联名”感谢信，每一则留言背后都有一个关于驾乘之间的温情故事。

　　近日来，青岛公交车厢内外涌现了一幕幕暖心善举，听障乘客“纸条”问路，公交驾调联动温暖两位八旬老人的出行路；老人突然昏厥倒地，全车联动医护人员上演紧急救援；私家车马路上突发自燃，211驾驶员携手热心人上前合力救援……凭借优质贴心的高品质服务，“青岛巴士”广受社会各界好评。

　　面对公交行业点多线长、面广量大、服务群体流动性强的现状，公司长效开展公交区域“洁面靓装”活动，对所属8个公交场站、545部公交车辆、1192处线路涉及公交站点进行清洁亮化，为广大乘客营造整洁舒适、文明和谐的出行环境。

　　走出车厢问需于民

　　“每次上车，驾驶员都会叮嘱我们坐稳扶好。需要帮助时，还主动上前搀扶、提拿重物，为他们的热情服务点赞！”3月20日，市南巴士公司开展“一路相伴·让出行更美好”满意度调查活动，参与活动的乘客们积极踊跃地发表见解。公交志愿者走上站台、走进社区，开展实地调研、倾听心声，广泛征求群众意见和建议，深入了解市民对公交出行便捷性、舒适度、安全感等方面体验感受，全方位精准掌握乘客公交出行需求，为进一步优化公交线网、提升服务质量提供有力支撑。据了解，乘客满意度调查是市南巴士公司改革创新的常态化工作举措。

　　为快速精确了解市民多元化出行诉求，公司通过线上、线下双结合模式，采取智能调度系统数据分析、实时监控查看、早晚高峰随车调查等多种方式，围绕各时段客运量、客流变化趋势、主要换乘站点等参数，进行了全方位的客流调查；结合运营区域特点，在车厢内增设的“民意征集箱”，邀请乘客结合乘车体验写下对公交营运服务的意见和建议；开展“公交出行问卷调查”，邀请不同乘客群体走进公交、体验公交，对硬件设施、出行便捷、车厢服务等6个评价项目进行评价，对乘客提出的线路换乘等问题进行解答，并定期汇总意见建议，明确整改提升措施，架起乘客沟通互动的“连心桥”，做到市民有需求，公交必响应。

　　打造城市新名片倡树新风尚

　　市南巴士公司与市南区新时代文明实践中心、共建社区等开展联创活动，搭载“一路相伴”文明实践号这一流动载体，各方将进行深度联动，打造宣传党的二十大精神的“红色流动阵地”，打通服务群众、宣传群众“最后一公里”。“青岛巴士 一路相伴”品牌所属8支志愿服务团队铆足干劲、持续发力，围绕站点文明引导、礼让斑马线、清理公交站台等10个惠民生、接地气的服务项目开展“学雷锋”志愿行动，百余名公交志愿者共同参与，以志愿服务在车内车外构建千个文明瞬间。“公交车作为城市的主要交通工具，承担着传播文明的重要任务。抓好公交文明能够大大提高城市的美誉度，让公共交通成为城市文明的最美底色。”市南巴士公司党委书记、董事长黄杰表示，公司将聚焦政府购买服务、聚焦高品质提升、聚焦美好出行，营造向美而行的公交出行生态，增强公交的吸引力和竞争力，不断满足乘客日益增长的出行需求。

　　观海新闻/青岛晚报 记者 徐美中