垃圾堆消失了、占道经营不见了……“文明青岛随手拍”小程序自2月13日上线以来，已有11.8万用户登录使用，上传有效线索9万多条，目前办结数量4.95万件。数据的背后，是相关职能部门的高效运作和辛勤劳动。随着市民反映问题逐渐走向深入，城市治理也在从“遭遇战”向“攻坚战”挺进。3月8日，记者现场体验了一次整治小区私搭乱建的集中行动。

　　“今天我们对天怡景园B区4号楼一楼的圈占绿地行为进行拆除，主要是清除私自搭建的栅栏和木架。”在行动现场，市北区河西街道综合执法中队代理中队长孔繁江介绍，前段时间，街道多次在“文明青岛随手拍”小程序上接到居民反映此类线索，他们以此为契机，对圈占绿地行为开展集中整治。

　　小区私搭乱建行为经常被视为城市治理的“老大难”，对于这种具有共性的问题，不宜一事一办，而要有深入摸底、前期动员、集中行动、综合治理。记者了解到，河西街道对天怡景园15个楼事前进行了摸排，“我们首先通过无人机航拍对小区情况进行记录，同步建立台账，掌握好当事人信息。”然后，综合执法中队多次上门与一楼住户沟通，保持电话联系。

　　“在执法过程中，也有部分住户不理解我们的工作，一些住户会下意识地认为，一楼外的空地就是自己家的。”为了解决这一问题，队员们不厌其烦地向一楼居民解释相关法律条例，一遍遍进行沟通，“小区绿地应是所有业主共有，不能被据为私有。耐心沟通后，居民们都能理解并支持我们的工作。”目前，天怡景园B区已完成对1—4号楼的环境整治，还绿于民。

　　“文明青岛随手拍”让生活中“不文明”现象更直接、更透明地呈现在大众面前。职能部门做好前期的排查摸底、法规宣讲、人性化沟通，使得集中执法不仅有速度，有力度，更有温度。

　　观海新闻/青报全媒体 记者 韩彤彤 张力伟