政务服务窗口，既代表着城市文明的“面子”，也代表着城市文明的“里子”。莱西市以增强企业群众办事幸福感获得感为改革目标，从窗口服务提升入手，多措并举打造基层政务服务“新高地”，真正做到服务方式“零距离”，服务受理“零推脱”，服务质量“零差距”。

　　“大叔，您没带社会保障卡的话也没关系，可以使用手机上的医保电子凭证，来我帮您操作一下。”“姐您先别着急，在这边椅子一坐，等会我就给您办这个业务。”……李雪莲是莱西市政务服务中心五楼医保窗口的一名工作人员，为群众办理业务、安抚情绪、解决难题是她的日常工作。李雪莲说：“一方小小的窗口，展现的是一个城市的文明。”

　　“不用提交任何纸质材料，我们学校的民非证书当天就办好了！”莱西市绿泽职业培训学校的尹先生拿着刚刚办好的《民办非企业单位登记证书》兴奋地说道。这是莱西市自承接青岛市2022年审批服务提质增效改革试点以来，发出的第一张全程电子化民办非企业单位成立登记证书。莱西市行政审批局相关业务科室负责人表示，莱西市通过应用电子印章、电子签名技术和“选项式”填报方式，实现了民办非企业单位成立登记业务从预审登记、成立登记到审核发证“全流程电子化”。

　　智能手机操作不畅、政策了解不多，是影响群众高效办事体验感的重要原因。莱西市通过广泛开展帮办代办，打通便民服务的“最后一米”，实现“群众动动嘴，帮办来跑腿”。

　　近日，左先生发现原来工作的公司未及时为他办理医保停保，导致他本月无法以灵活就业人员身份参保缴费。左先生来到市政务服务中心医保窗口，工作人员徐倩丽主动帮助他向公司讲明政策依据和后果，使得公司最终为左先生缴纳了医保，保证了他的待遇享受。“我们专门设立帮办代办窗口，为群众解决难题，并且要求不仅要能办，还要办好。”徐倩丽说。

　　今年以来，莱西市还依托“下沉一线办实事”活动，组织党员干部深入村庄、社区，面对面倾听群众诉求，现场为群众办理业务、解决困难，将窗口延伸到“家门口”，进一步拓展帮办代办范围，努力让暖心的政务服务“触手可及”。

　　观海新闻/青岛晚报 记者 马丙政 通讯员 仇实 程强