春联上的一笔墨香，糖球里的一抹甜意，走访时的一声问候……这些看似寻常的瞬间，却是恒丰银行青岛分行将金融消费者权益保护从柜台延伸到社区、企业、家庭的生动写照。

　　锚定“以消费者为中心”的发展坐标，该行以制度筑根基、以服务暖人心、以创新提质效，让消保工作不再只是制度文本里的条款，而成为一次次可触可感的温暖抵达。

　　民俗为媒

　　消保知识扎进民生沃土

　　大红的春联纸在桌上铺开，墨香飘进社区活动室的每个角落。书法家们提笔落笔，一副副吉祥春联、一张张方正“福”字，被送到居民手中。这是恒丰银行青岛分行新春期间开展的“翰墨迎新春 金融暖万家”主题活动现场。墨香萦绕间，存款保险、假币辨别等实用金融知识也跟着春联一起，走进了大家心里。

　　不只是写春联，年宵花DIY、手工糖球制作等民俗体验活动轮番登场，“金融消保宣传角”里，趣味问答、案例讲解穿插其中。一位刚做完糖球的女士笑着说：“一边做糖球一边听讲解，不知不觉就记住了，比单发传单管用多了。”

　　一场场活动，以笔墨为桥、以民俗为媒。喜庆的氛围里，消保知识不再是生硬的条文，而是随着年味一同浸润到百姓的日常生活中。

　　全龄覆盖

　　金融关怀抵达每一个角落

　　金融消保的本质，是对人的关怀。恒丰银行青岛分行聚焦不同群体的差异化需求，让金融安全覆盖不同年龄段，直抵每一个需要帮助的人。

　　20余位青少年走进银行网点与恒丰理财中心，参与“小小金融家”研学活动。在智能服务区，他们凑在柜员身边学习人民币防伪技巧，水印、光变油墨、微缩文字，一个个防伪特征让孩子们瞪大了眼睛。“小小理财师”课堂上，老师用压岁钱的故事讲解财富管理的奥秘。

　　对于困难群体和老年人群，恒丰银行青岛分行的关怀则更加细致入微。胶州的一场春节走访慰问中，“金帆护航”志愿服务队来到一户特殊家庭。主人是一名听障人士，她用手语告诉志愿者：“虽然生活不富裕，但能自己把孩子养大，看着他平平安安，就是最大的幸福。”志愿者们为她送去生活物资，更耐心地讲解防范电信网络诈骗、保护个人金融信息等知识。临走时，这位母亲用手语比划出“谢谢”，眼神里满是踏实。

　　银企联动

　　消保服务延伸到生产线旁

　　消保工作不能只停留在网点柜台，更要走进企业、走近职工。恒丰银行青岛分行将消保宣传延伸至企业一线，让金融安全知识随着服务一起送进厂房、送到工位。

　　在银联商务青岛分公司，“金帆护航”金融消保志愿服务队结合企业员工的金融需求，展开精准化、场景化宣教。非法集资的特征、电信诈骗的话术套路、网贷陷阱的常见形式……一个个真实案例被拆解成通俗易懂的片段。一位刚入职不久的年轻人说：“以前总觉得诈骗离自己很远，听完案例才发现，很多陷阱就藏在日常细节里。”

　　在青岛科润生物科技有限公司，上门服务与反诈宣传同步开启。刷单诈骗、虚假求职诈骗、征信修复骗局……针对职场新人易遭遇的风险点，恒丰银行青岛分行的志愿者们逐条讲解，帮助年轻人树立理性、安全的消费与理财观念。业务办完了，防骗的“疫苗”也种下了。

　　政策直达

　　金融活水润泽消费民生

　　消保工作的最终落脚点，是让百姓切实享受到金融发展的红利。恒丰银行青岛分行紧扣春节消费旺季，将个人消费贷款财政贴息优化政策的红利送到群众手中，让消保宣传与惠民政策同步抵达。

　　春运期间的胶东机场，人流如织。恒丰银行青岛分行“消费金融服务站”出现在候机大厅，工作人员耐心解读“低利+贴息+便捷”三重消费贷款优惠政策，围绕年货采买、家电换新、文旅出行等场景，为归乡旅客算清“实惠账”。

　　政策解读的同时，消保宣传紧随其后。电信网络诈骗的常见手段、个人信息保护的要诀、理性消费的注意事项……工作人员结合案例讲解，提醒旅客警惕虚假金融宣传。活动当天，累计服务旅客超1000余人次。一位返乡过年的务工人员听完讲解后感慨地说：“本来只是想问问贷款买家电的事，没想到连防诈骗的知识也一起学了，这趟机场没白来。”

　　线上短视频、线下商超广告、进企宣传等多重举措同步发力，一张“线上+线下”“城市+交通”“企业+社区”的全方位宣传矩阵已然成形，让金融惠民政策与消保知识同步直达“最后一公里”。

　　潮起胶州湾，奋进正当时。恒丰银行青岛分行将继续坚守“金融为民”的初心，践行“向上、向善、向美”的企业使命，以更高标准、更实举措完善消保工作体系，以高质量消保工作推动高质量发展，让金融为民的初心在黄海之滨绽放更加温暖的光彩。

　　路 雅